Ремонтные работы в нашем втором пункте выдачи заказов Ozon близятся к завершению. В этой статье я подробно расскажу о проделанной работе, возникших сложностях и текущем состоянии дел.
План работ и задачи
Перед нами стоял комплекс задач, необходимых для запуска полноценного ПВЗ:
1. Входная группа: реставрация, строительство крыльца с фронтоном для вывески и монтаж ступеней.
2. Отделка помещения: покраска стен в соответствии с бренд-буком Ozon и установка перегородки для уменьшения входа на склад.
3. Ремонт холла: самостоятельное проведение работ по улучшению состояния зоны ожидания.
4. Техническое оснащение: приобретение компьютеров, принтера-сканера и сканеров штрих-кодов.
5. Организация склада: монтаж стеллажей и ремонт складской зоны.
6. Мебель: закупка строго по стандартам бренд-бука.
7. Прочие нужды: подключение интернета, закупка канцелярии, стульев, микроволновой печи и других мелочей.
Ход работ и преодоление трудностей
Теперь пройдемся по каждому пункту и разберем, как все происходило на практике.
1. Входная группа. До наступления холодов мы своими силами отшлифовали, обработали и покрасили входную дверь. Заказ на изготовление крыльца был размещен с обещанием выполнения за 10 дней. Однако сроки сорвались, установку удалось провести лишь на 12-й день, что задержало открытие и добавило нервов. Старт вышел напряженным.
2. Отделка стен. Рабочая бригада в целом действовала оперативно. Большинство материалов были закуплены в «Леруа Мерлен», однако возникла проблема с краской и красителем — ни один магазин сети не смог помочь. Решение нашли в «ОБИ», где и приобрели все необходимое.
3. Ремонт холла. Эту работу также выполнила наша бригада, и общий срок ремонта уложился в 10 дней. В процессе мы отправляли фотоотчеты нашему менеджеру Ozon. Огромное ей спасибо за ценные замечания! Она обратила внимание, что выключатель освещения расположен прямо на синем луче брендинга, что недопустимо. Пришлось срочно бурить стену и переносить выключатели в холл, к двери. Луч при этом остался цел, но пришлось заделывать и красить старое место под розетку. Хорошо, что заметили вовремя. Елене — отдельный респект!
4. Техника. Тут все прошло относительно гладко. Мы поймали распродажу и сумели приобрести ноутбук за 11 999 рублей, правда, не с первой попытки. Сканеры штрих-кодов заказали напрямую у Ozon и получили их через наш первый ПВЗ, немного заработав даже на выдаче. С оборудованием проблем не возникло.
5. Стеллажи для склада. Здесь начались сложности. Мы являемся партнерами завода-производителя и имеем приоритет в отгрузке. Заказали 16 стеллажей, но... их не оказалось в наличии, и поставку отложили до начала декабря. Как выяснилось, весь товар скупался крупным оптом.
Обратите внимание: Макетинговая часть вашего бизнес-плана.
В итоге стеллажи мы все же успели получить, но лишь по счастливой случайности. Общаясь с другими владельцами ПВЗ и помогая им с закупками, поняли, что ситуация со стеллажами сейчас сложная. Вывод: планируйте все заранее!6. Мебель. Это отдельная история, достойная подробного рассказа. Производителей мебели по стандартам Ozon всего два: один в Жуковском, другой в Санкт-Петербурге. Чтобы сэкономить время на логистике (доставка из Питера занимает 3-4 дня), заказали в Жуковском. Компания хорошая, но их процесс работы специфичен: сначала вы оформляете заказ на сайте, затем получаете заявку на подтверждение, подписываете договор, и только потом вам высылают счет. После его оплаты начинается изготовление, которое занимает 10 дней. Согласование и подписание документов у нас заняло два дня, так как они не торопятся. Счет прислали около 8 вечера, мы оплатили его на следующий день. После нескольких звонков и просьб ускориться, мебель мы получили через 12 рабочих дней, ближе к вечеру. На наши вопросы о сроках отвечали, что клиентов много и 10-12 дней — это норма. Сборка мебели по приложенной схеме — это отдельный квест на сообразительность и инженерное мышление.
7. Прочие закупки. Тут и говорить нечего: заказали, настроили, подключили сеть — все работает.
Финальный аккорд и неожиданный поворот
Наконец, настал момент открытия. Мы сделали все по правилам: собрали елку, используя только разрешенные бренд-буком цвета, подготовили помещение, сделали фото и отправили отчет бренд-менеджеру. И... получили отказ в разрешении на открытие. Как так? Что не так?
На фото видно, что тумбочки не соответствуют стандартам.
Если коротко, то не так было почти все. Проблемы нашлись следующие: короб с низковольтной проводкой, сигнализацией и сетью расположен слишком заметно; мы не сразу прислали фото входной группы; тумбочки под принтер и елку не по бренд-буку; отсутствует штора, разделяющая склад и основное помещение; и, наконец, фактурные стены, которые недопустимы. Вот и финиш. После долгой переписки с бренд-менеджером мы исправили все замечания, кроме стен — их переделка равносильна новому ремонту.
Теперь мы находимся в состоянии нового ремонта основной зоны. Надеюсь, продолжение следует. Если вам интересна наша история — пишите или ставьте лайк.
Кстати, елку мы перенесем в холл, где требования бренд-бука не действуют. У нас там еще есть две дополнительные комнаты, и мы думаем, как их использовать. Идей много. Мы крепкие, и трудности только делают нас умнее. Всем, кто планирует открывать ПВЗ: крайне внимательно читайте бренд-бук! Я, например, нашел лишь одну строчку о том, что стены должны быть ровными и не фактурными.
Всем прибыли и удачи!
#озон #пункт выдачи #заработок #опыт #ozon #бизнес и финансы #бизнес план #бизнес секреты
Больше интересных статей здесь: Бизнес.
Источник статьи: Открытие второго пункта выдачи заказов озон, часть 2.
