У многих из нас слово «продажи» вызывает не самые приятные ассоциации. Часто в памяти всплывает картина из детства: на пороге дома появляется энергичная тетя, которая сначала одаривает маму «бесплатными» подарками, а затем пытается всучить дорогущий пылесос. Радость от неожиданной щедрости сменяется разочарованием и ощущением обмана. Мама возвращает все «дары», и дверь закрывается с чувством досады. Наверняка у многих есть похожие воспоминания, которые сформировали скептическое отношение к продавцам.
⠀
Именно такие агрессивные и неискренние методы «впаривания» создали в массовом сознании негативный образ продаж. Для меня принципиально важно, чтобы после совершения покупки клиент испытывал радость и удовлетворение, а не чувствовал себя обманутым или разочарованным. Цель — оправдать и даже превзойти ожидания, а не их обмануть.
⠀
Размышляя на эту тему, я обратилась к книге Ларри Кендалла «Ниндзя продаж».
Интересное: КАК СТАВИТЬ ЦЕЛИ ПЕРЕД КОМАНДОЙ.
В ней я нашла несколько ценных идей, которые можно адаптировать для инфобизнеса и построения личного бренда.⠀
Ключевые идеи для современных продаж
⠀
• Контроль над мыслями и энергией. Автор утверждает, что успех в продажах, как и в жизни, во многом зависит от умения управлять своим внутренним состоянием и фокусом внимания. Ваш настрой передается клиенту.
⠀
• Любовь к покупкам, а не к продажам. Люди обожают делать выгодные и приятные приобретения, но терпеть не могут, когда на них оказывают давление. Ключ — в создании и демонстрации реальной ценности, а не в агрессивном продвижении.
⠀
• Будьте игроком, а не жертвой. Клиенты интуитивно тянутся к уверенным, проактивным и позитивным людям («игрокам») и избегают тех, кто излучает негатив и беспомощность («жертв»).
⠀
• Быть опорой, а не продавцом. Покупатели ищут эксперта, на которого можно положиться при принятии важного решения. Задайте себе вопрос: какие сигналы вы отправляете? Вы помогаете или просто продаете?
⠀
• Сила потока. Поток — это качество и постоянство всех точек взаимодействия с аудиторией: встречи, звонки, письма, соцсети. Именно он формирует отношения. Я провожу параллель с ведением блога: сторис, посты, реакция на комментарии — все это часть потока, который удерживает связь с подписчиками.
⠀
• Знакомство, симпатия, доверие. Люди покупают у тех, кого знают, к кому испытывают симпатию и кому доверяют. Личный бренд и регулярный контент в блоге — идеальный инструмент для создания такого «потока» доверия и постоянного присутствия в жизни аудитории.
⠀
А какие ассоциации и мысли вызывает у вас слово «продажи»? Поделитесь в комментариях.
Интересное еще здесь: Бизнес.
При слове “продажи” что возникает перед глазами?.
