Здравствуйте! Хочу рассказать о неприятном инциденте, с которым мы столкнулись с мужем при продаже техники на Авито. В момент происходящего я активно искала в сети информацию о подобных случаях, но не нашла ничего похожего. Надеюсь, мой опыт поможет другим продавцам сохранить нервы и деньги.
Предыстория: честная продажа
Мы решили продать старый MacBook. В объявлении честно указали причину продажи (я получила новый ноутбук на работе) и крупно выделили главный недостаток: устройство работает только от сети, аккумулятор не держит заряд. Цена была установлена соответствующая, с учётом этой неисправности.
Акт первый: встреча с покупателем и осмотр
Проявил интерес молодой человек, заявивший, что разбирается в технике. Договорились о встрече. В момент сделки я была на работе, дома находился муж (иностранец, но свободно говорящий по-русски), который и принял покупателя. Тот несколько раз включил и выключил ноутбук, а затем попросил разрешения вскрыть корпус для внутреннего осмотра. Муж, будучи человеком доверчивым, согласился. После осмотра покупатель попытался сбить цену, но в итоге мы сошлись на том, что отдадим оригинальную мышь Apple в качестве бонуса. Деньги были переведены, товар передан. Казалось, сделка завершена успешно.
Акт второй: неожиданная претензия
В субботу покупатель поддерживал со мной лёгкую беседу в чате Авито, а в воскресенье начался «спектакль». Я получила сообщение, в котором он, представляясь начинающим блогером, заявил, что хочет написать материал о том, как иностранец продал ему нерабочий ноутбук, пригодный разве что в качестве часов. К сообщению прилагалось видео с якобы ужасно мерцающим экраном. За всё время использования мы никогда не сталкивались с подобной проблемой!
Примечательно, что он написал это не мужу (чей номер у него был), а мне, через чат на Авито. Чувствовалась явная манипуляция: расчёт на то, что женщина легче поддастся панике и пойдёт на уступки.
Мои мысли в тот момент:
1. Я точно знала, что муж долгое время работал на этом ноутбуке без каких-либо проблем.
2. Я дорожила своим безупречным рейтингом продавца и никогда не продавала неисправные вещи.
3. Однако возникла доля сомнения: «А вдруг что-то и правда случилось? Не хочется подводить людей».
4. Тут же вспомнились истории о мошенниках, которые вымогают возврат средств, подменяя детали или запугивая продавцов.
Акт третий: хладнокровный ответ
Покупатель в это время засыпал меня жалобами на свою тяжёлую жизнь и обман. Но я решила не поддаваться эмоциям. Мой ответ был чётким и деловым:
1. По всем техническим вопросам прошу обращаться к мужу, который присутствовал при продаже (его контакты у вас есть).
2. Прежде чем что-либо обсуждать, я найду документы на ноутбук с серийными номерами.
3. В понедельник проконсультируюсь с IT-специалистом о возможности проверки, не были ли заменены внутренние компоненты после сделки.
И о чудо! После этого подробного плана моих действий, вместо очередной многословной тирады, я получила в ответ лишь одно слово: «Сильно». Это был переломный момент. Я поняла, что имею дело с мошенником. В ответ я написала: «Мой папа, сотрудник СК, научил меня не доверять людям на слово».
Развязка
Как вы думаете, что было дальше? Всё верно. Ничего. Наш IT-специалист, выслушав историю, лишь посмеялся и подтвердил, что это классическая схема. Мошенник просто отстал, сообщив, что «проблему нашли» и мы не виноваты. Скорее всего, ему были нужны запчасти для ремонта других устройств, а видео с мерцанием было снято либо на другом ноутбуке, либо после замены матрицы.
Выводы и рекомендации для продавцов
1. Доверяйте, но проверяйте. Если разрешаете вскрытие устройства при осмотре, обязательно снимайте весь процесс на видео. Это обезопасит вас от претензий о поломке во время демонстрации.
2. Не ведитесь на манипуляции. Слезливые истории о блогерах, больных родственниках или финансовых трудностях — почти всегда элемент обмана.
3. Включайте логику, а не эмоции. При первых признаках неладного переводите общение в официальное русло: требуйте сверки серийных номеров, предлагайте экспертизу, обращайтесь в поддержку Авито.
4. Главное правило: если вы честно описали все недостатки и продали рабочий товар, а после получаете угрозы и претензии — не вступайте в диалог. Сразу добавляйте такого «покупателя» в чёрный список.
Не позволяйте себя запугать. Подобные мошенники рассчитывают на вашу панику и желание поскорее отвязаться, вернув деньги. Не играйте по их сценарию.
Берегите свои нервы и пусть ваши продажи будут только успешными!
Больше интересных статей здесь: Финансы.
Источник статьи: Внимание, продавцы Авито! Новая схема развода на возврат (или как нас пытались кинуть на Маке).
