Вместо вступления: забавные и поучительные случаи из деловой практики
Дорогой читатель, давайте сделаем небольшую паузу перед серьёзными темами. Иногда полезно отвлечься и вспомнить забавные, а порой и грустные истории из мира бизнеса. Они наглядно показывают, к каким последствиям могут привести, казалось бы, незначительные ошибки. В будущем я планирую дополнять статьи свежими примерами из деловой хроники, но сегодня предлагаю окунуться в прошлое. Эти истории — отличная иллюстрация того, как провалы в информационной безопасности, незнание собственного товара, человеческий фактор и сбои в коммуникации с клиентом могут обернуться большими проблемами и курьёзными ситуациями.
История первая: Ксерокс, фальшивая купюра и проваленная реклама (1993 год)
Перенесёмся в 1993 год. В то время компьютеры были редкой и невероятно дорогой техникой. Например, ПК с процессором Intel i486SX-25, 4 МБ оперативной памяти и жёстким диском на 127 МБ стоил около полутора тысяч долларов — целую треть от цены однокомнатной квартиры! К такой технике относились с огромным пиететом.
Одной компании понадобилось создать 30-секундный анимационный рекламный ролик. По нынешним меркам — примитивная графика, но тогда его изготовление в студии занимало неделю и стоило почти как компьютер. Заказ вёл молодой руководитель рекламного отдела. Всё было согласовано: даты, договор с телеканалом, приёмка материала на дискете лично представителем заказчика.
Параллельно в бухгалтерию купили новый ксерокс — тоже диковинку. Все сотрудники с восторгом копировали всё подряд. Руководитель рекламного отдела, ради шутки, скопировал купюру (эквивалент пары долларов), раскрасил её фломастером и веселил коллег. Без злого умысла, просто для смеха.
Вечером того же дня отдел праздновал день рождения своего начальника. Когда алкоголь закончился, двое сотрудников отправились за добавкой к вокзалу, где в то время «теневая» торговля процветала. Расплатившись той самой шуточной купюрой, они попали в милицию. Попытка замять дело провалилась, а внешность именинника случайно совпала с описанием опасного преступника. Оба, без документов, загремели в изолятор на трое суток. А дело было в пятницу.
Оставшиеся гости решили, что виновник торжества просто загулял. В понедельник на работе не было уже двух ключевых сотрудников. О срочной сдаче рекламного ролика все благополучно забыли. Итог: запуск рекламы сорвался, телеканал потребовал неустойку за простой эфира, а виновника истории ещё долго преследовала фобия, связанная с ксероксом.
История вторая: Техподдержка и не включённый компьютер
Работа в техподдержке интернет-оператора — испытание на прочность. Операторы первой линии ежедневно сталкиваются с хамством и, увы, не всегда обоснованными претензиями абонентов.
Один звонок, пройдя несколько фильтров, попал к опытному специалисту. Тот в течение десяти минут терпеливо и подробно объяснял абоненту последовательность действий для решения проблемы. Абонент всё подтверждал и соглашался. После инструкций специалист спросил, удалось ли решить вопрос. И тут выяснилось невероятное: абонент всё это время... даже не сидел за компьютером! Он просто слушал инструкции, чтобы потом их выполнить. Специалист, поставив звонок на удержание, высказал всё, что думает, на весь офис. Вся проблема была в том, что никто не задал простейший уточняющий вопрос: «Вы сейчас находитесь за своим компьютером?». Полчаса рабочего времени было потрачено впустую из-за элементарного пробела в коммуникации.
История третья: Когда спецификация пугает больше, чем груз
Однажды автору статьи довелось поставлять сложные конструкторские изделия на крупный государственный комбинат. Спецификация к договору занимала семь впечатляющих листов, а сумма контракта была серьёзной. Приехав на склад с грузом (коробкой размером с ламповый телевизор), поставщик был встречен делегацией из четырёх человек: начальника технического отдела и трёх грузчиков. Оказалось, техотдел, напуганный объёмом документации, заранее освободил значительную складскую площадь. Пикантность ситуации заключалась в том, что большинство поставляемых запасных частей для оборудования были размером меньше спичечного коробка. Служебную записку об этом снабжение отправило, но техотдел её просто не прочитал. Незнание деталей привело к комичной и неэффективной подготовке.
История четвёртая: Менеджер и «мелочь» под названием мясомассажёр
Яркий пример того, как опасно не знать свой товар. Молодой менеджер фирмы, поставляющей оборудование для мясокомбинатов, в одном из первых самостоятельных звонков общался с главным инженером. На вопрос о возможности поставки мясомассажёра, менеджер с лёгкостью ответил: «К сожалению, такой мелочью мы не занимаемся». В трубке воцарилась гробовая тишина, после которой прозвучала эмоциональная реакция инженера. А дело в том, что мясомассажёр — это не кухонная скалка, как представил себе менеджер, а огромный промышленный агрегат размером с комнату, мощностью в десятки киловатт и стоимостью в десятки тысяч долларов. Незнание продукта едва не стоило фирме крупного клиента, а менеджеру этот промах ещё долго припоминали, хотя в итоге отношения с комбинатом удалось наладить.
Технические характеристики: Мощность, кВт 33 Габаритные размеры (ДхШхВ), мм 2650*6000*3350-4650 Объем бункера 10000 л
История пятая: Троян, пикантное видео и счёт за Тунис
Классическая история о пренебрежении информационной безопасностью. Бухгалтерия интернет-провайдера, получив счёт за телефон, обнаружила астрономические суммы за звонки в Тунис, совершённые с офисной виртуальной АТС в выходные дни. Началось расследование. Защита в компании была, но... В удалённом офисе, где работали монтажники, для удобства поставили компьютер. В один из дней сотрудники решили «развлечься» и посмотреть пикантный ролик из интернета. Мешавший этому антивирус был благополучно отключён. В результате сеть компании подхватила трояна, который взломал VoIP-оборудование и начал совершать дорогие международные звонки. Причины уязвимости могли быть разными: слабые пароли, неправильная настройка сети, проброс портов. Но корень проблемы — человеческий фактор и пренебрежение элементарными правилами безопасности ради сиюминутного желания. Оргвыводы, конечно, последовали, но ущерб был уже нанесён.
Больше интересных статей здесь: Бизнес.
Источник статьи: . Всё хорошо, но.
