Владельцы кассовых аппаратов Эвотор, как и любой другой техники, периодически сталкиваются с ошибками и сбоями в работе. Хорошая новость в том, что многие из этих проблем можно решить самостоятельно, следуя простым инструкциям. Однако при серьёзных аппаратных поломках без помощи сервисного центра не обойтись.
В этом руководстве мы подробно разберём самые распространённые ошибки, которые возникают на кассах Эвотор. Вы узнаете, что означает каждый код ошибки, и получите пошаговые инструкции по её устранению.
Ошибка проверки состояния кассы Эвотор
На экране кассы появляется сообщение «Ошибка проверки состояния кассы». Обычно это связано со сбоем в программном обеспечении или воздействием статического электричества.
Как исправить:
- Перезагрузите устройство: выключите и снова включите его.
- Перейдите во вкладку «Продажи» и очистите список товаров.
- Отключите от кассы всё дополнительное оборудование (принтеры, сканеры), выньте вилку из розетки и подождите не менее 3 минут, затем включите снова.
- Зайдите в основные настройки кассы и выберите раздел «Обслуживание кассы».
Если после этих действий на экране появится сообщение «Кассовое устройство не найдено», потребуется помощь сервисного центра. Если же ошибка исчезла, можно подключать периферийное оборудование и продолжать работу.
Ошибка 3924: «Необходимо произвести профилактические работы»
Касса останавливает печать чека и выводит это сообщение. Частая причина — длительное отсутствие подключения к интернету.
Решение: Войдите в личный кабинет Эвотор, откройте раздел «Терминалы», выберите проблемное устройство и нажмите на значок замка напротив него. Подождите, а затем попробуйте снова сформировать фискальный документ. Если ошибка не исчезла, обновите прошивку кассы и всё программное обеспечение.
Ошибка ФН 218: документ не найден
Эта ошибка возникает при поиске фискального документа (чека) по номеру, если он отсутствует в памяти устройства.
Решение: Внимательно проверьте правильность введённого номера чека и повторите поиск.
Обратите внимание: Финансовые ошибки детей.
Ошибка ФН 234 (код 3978): исчерпан ресурс ФН
На чеке печатается ошибка ФН 234, а на экране появляется сообщение «Исчерпан ресурс ФН» или код 3978. Это означает, что истёк срок службы фискального накопителя (ФН).
Решение: ФН подлежит обязательной замене. Если смена уже закрыта, выполните следующие действия:
- Из последнего Z-отчёта выпишите хронометрические данные, введите их в кассу и добавьте 5 минут.
- Убедитесь, что все данные переданы оператору фискальных данных (ОФД) (проверьте в отчёте о текущем состоянии), и закройте архив ФН.
После этого замените фискальный накопитель и зарегистрируйте его в налоговой инспекции. Специалисты рекомендуют через 5 дней после регистрации проверить корректность данных в личном кабинете на сайте ФНС. Если ошибка возникла во время открытой смены, обратитесь в авторизованный сервисный центр.
Ошибка ФН 235 (код 3979): нет связи с ОФД
Касса обязана передавать данные о чеках оператору фискальных данных (ОФД). Если передача данных не происходит более 30 дней, касса блокируется. В чеке печатается «Ошибка ФН 235», на экране — код 3979.
Причины: истёк ресурс хранения данных в ФН, пропало интернет-соединение, сбой у ОФД, неоплаченные услуги ОФД, неисправность ФН или проблемы у мобильного оператора (если используется SIM-карта).
Решение:
- Обеспечьте кассе стабильный доступ в интернет. Данные начнут передаваться автоматически.
- Проверьте баланс на SIM-карте и пополните его при необходимости.
- В настройках кассы в разделе «ОФД» проверьте наличие связи и корректность реквизитов.
- Если проблема на стороне мобильного оператора, свяжитесь с ним для устранения неполадок.
Ошибка 210 ФН (код 3910): нарушение связи с ФН
Ошибка 210 указывает на проблемы в работе фискального накопителя. При механической неисправности ошибка печатается в чеке. При ошибке интерфейса на экране появляется код 3910, и печать блокируется.
Причины: ФН отсоединился от кассы, повреждён соединительный шлейф или сам накопитель вышел из строя.
Решение: Восстановите соединение между кассой и ФН.
- Отсоедините ФН и подключите его заново.
- Проверьте наличие связи в настройках кассы (раздел «Произвольная команта»).
- Визуально осмотрите шлейф на предмет повреждений и при необходимости замените его.
Если эти действия не помогли, обратитесь в сервисный центр.
Ошибка 211 ФН: утеряна связь с накопителем
Эта ошибка возникает при потере физической связи с ФН, например, если архив закрыт или накопитель неисправен. Частая причина — неверный формат отправляемых параметров.
Решение:
- Убедитесь, что ФН надёжно подключён к кассе.
- Проверьте статус архива ФН. Для этого в настройках кассы откройте «Произвольную команду», введите номер «82010100». Касса распечатает чек со строкой, содержащей статус ФН.
Если проблема не решена, требуется профессиональная диагностика ФН в сервисном центре.
Если материал был полезен, поддержите автора, поставив лайк и подписавшись на канал!
Еще больше полезных материалов Вы можете найти по адресу: http://blog.berukassu.ru/
Больше интересных статей здесь: Финансы.
Источник статьи: Наиболее распространенные ошибки ККМ "Эвотор", и методы их устранения..
