Влияют ли отзывы на принятие решения о покупке? Этот вопрос волнует как покупателей, так и продавцов. Споры о необходимости публикации отзывов могут быть бесконечными, но факт остаётся фактом: наличие отзывов является мощным стимулом для совершения покупки. Исследования компании #DataInsight предоставляют убедительные доказательства этому утверждению.
Статистика влияния отзывов
Если рассматривать общую картину, то 91% всех онлайн-покупателей обязательно изучают отзывы перед покупкой. Для 21% покупателей отзывы становятся решающим фактором, определяющим их окончательный выбор.
Категории товаров, наиболее зависимые от отзывов
Влияние отзывов варьируется в зависимости от типа товара. Наибольший вес мнения других покупателей имеют в следующих категориях:
- 98% — товары для спорта и активного отдыха.
- 94% — электроника и бытовая техника.
- 92% — детские товары и товары для малышей.
Кому и каким отзывам доверяют покупатели?
Уровень доверия к источникам отзывов также различается:
- 8 из 10 покупателей доверяют мнению друзей, незнакомых людей или независимых экспертов-профессионалов.
- 7 из 10 прислушиваются к отзывам на специализированных платформах (отзовиках), в тематических блогах и социальных сетях.
- 6 из 10 учитывают отзывы от самих производителей, продавцов или медийных личностей (инфлюенсеров).
Почему люди читают отзывы? Основные мотивы
Покупатели обращаются к отзывам, чтобы решить конкретные задачи и снять сомнения:
- 65% — чтобы оценить, подойдёт ли товар лично им, с учётом их потребностей и особенностей.
- 44% — из опасения, что описание товара на сайте может не соответствовать реальности.
- 34% — им не хватает официальных фото, и они ищут реальные изображения от других пользователей.
- 23% — испытывают трудности с выбором и надеются на помощь и советы тех, кто уже купил товар.
- 10% — считают, что в описании товара представлено недостаточно информации для принятия решения.
Когда отзывы игнорируются?
Не всегда отзывы играют ключевую роль. Пользователи могут не ориентироваться на них, если:
- 42% — информации в описании товара достаточно для принятия уверенного решения.
- 16% — у покупателя уже есть полная уверенность, основанная на предыдущем опыте покупки этого товара.
- 9% — просто нет желания или времени на их изучение.
- 8% — существует общее недоверие к отзывам как к источнику информации.
Ситуации, в которых отзывы теряют свою важность
Существуют определённые сценарии покупок, где влияние отзывов минимально или отсутствует вовсе:
- При повторных, регулярных покупках одного и того же товара.
- Во время спонтанных, импульсивных покупок, совершаемых на эмоциях.
- Если пользователь — опытный онлайн-покупатель, уверенный в своих действиях.
- При покупке товаров для животных (зоотоваров).
- Когда покупатель сам является экспертом в данной категории товаров.
- Для покупателей старшей возрастной группы (старше 65 лет).
Обратите внимание: Перчатка Таноса для решения бизнес-задач.
Итоговый вывод
Статистика однозначно показывает, что отзывы играют ключевую роль в процессе принятия решения о покупке, особенно для новых, незнакомых с брендом клиентов. Наличие качественных и правдивых отзывов значительно повышает уровень доверия к компании и укрепляет лояльность к бренду в долгосрочной перспективе.
А вы лично обращаете внимание на отзывы при первой покупке? Поделитесь своим честным мнением.
Больше интересных статей здесь: Бизнес.
Источник статьи: Влияют ли отзывы на принятие решения о покупке ?.
