Недавно я столкнулась с неприятной, но, в общем-то, ожидаемой ситуацией: мой новый магазин на Etsy, открытый так называемым «серым» методом (о чем я писала в предыдущих статьях), был заблокирован. После регистрации я не стала сразу активно его наполнять, понимая, что платформа проводит проверку в первые недели. И вот, спустя примерно две недели, я не смогла войти в свой аккаунт. Попытка восстановить пароль привела к сообщению:
Sorry, the account associated with that email address is closed
Извините, аккаунт, связанный с этим e-mail, закрыт.
Никаких предварительных уведомлений на почту не приходило. Я попробовала запросить восстановление аккаунта, но система автоматически перенаправила меня в службу поддержки. Там я описала проблему, указав, что не могу ни войти, ни сбросить пароль. Ожидание ответа, согласно информации на сайте, могло занять до четырех дней.
Обратите внимание: Инвентаризация в магазине..
Однако ответ пришел гораздо быстрее, уже на следующее утро. В письме от Etsy было четко и официально изложено решение.
Официальная причина блокировки от Etsy
After a review of your account, Etsy has determined your shop violates our Terms of Service or House Rules. As a result, Etsy has permanently closed this account.
После проверки вашей учетной записи Etsy определила, что ваш магазин нарушает наши Условия обслуживания или внутренние правила. В результате Etsy навсегда закрыла эту учетную запись.
While we understand that you may have invested time in opening up this shop, please know, we take these actions in the interest of keeping Etsy safe and trusted...
Хотя мы понимаем, что вы, возможно, потратили время на открытие этого магазина, пожалуйста, знайте, что мы предпринимаем эти действия в интересах обеспечения безопасности и надежности Etsy...
В письме были перечислены наиболее вероятные причины такого решения, которые полезно знать каждому продавцу:
- Items listed for sale don’t meet our handmade, vintage, or craft supply policies — товары не соответствуют политике в отношении handmade, винтажа или товаров для творчества.
- Shop violates Etsy's Intellectual Property Policy — нарушение политики интеллектуальной собственности.
- Items violate our Prohibited Items Policy — продажа запрещенных товаров.
- The information provided about the account owner and/or their personal details are inconsistent, incorrect, or closely associated with an account previously removed from Etsy — предоставленная информация о владельце неверна, противоречива или связана с ранее заблокированным аккаунтом. Именно эта причина, судя по всему, и стала ключевой в моем случае, учитывая способ регистрации.
Что делать, если вы столкнулись с блокировкой?
Etsy дает продавцу шанс оспорить решение. В письме указано:
If the above doesn’t appear to apply to you or your shop... you can request a secondary review here.
Если вышеперечисленное не относится к вам или вашему магазину... вы можете запросить повторную проверку здесь.
Важный момент: платформа настоятельно просит не создавать новые аккаунты, пока идет разбор ситуации, так как это может только усугубить положение и помешать проверке.
We ask that you please do not open any additional accounts...
Мы просим вас не открывать никаких дополнительных счетов...
Я, естественно, сразу отправила ответное письмо в поддержку, где вежливо объяснила, что, на мой взгляд, не нарушала правил, и запросила детальную проверку. Теперь жду их вердикта.
Выводы и настроение
Сильно ли я расстроена? Если честно, нет. Я была морально готова к такому развитию событий, открывая магазин нестандартным путем. Конечно, сам факт блокировки неприятен, но он не стал неожиданностью. Более того, я знаю примеры, когда после подобных блокировок и последующего разбирательства магазины успешно восстанавливались и продолжали работу, продавая даже физические товары с доставкой из России или Украины.
Главный вывод: проблема решаема. Не нужно паниковать. Алгоритм действий прост: не нарушайте правила платформы, четко следуйте инструкциям из письма от поддержки и наберитесь терпения. Я буду ждать ответа от Etsy и обязательно поделюсь с вами новостями о том, чем закончилась эта история!
Больше интересных статей здесь: Бизнес.
Источник статьи: Заблокировали открытый «серым» способом магазин на Etsy! Что делать?.
