Платформа Avito вызывает серьезные вопросы относительно законности своих действий, связанных с обработкой персональных данных пользователей. Данная статья представляет собой детальный разбор ситуации, основанный на анализе официальных документов и диалогов со службой поддержки, и призвана дать пользователям четкие инструкции по защите своих прав.
Проблема: блокировка аккаунта и требование биометрии
Многие пользователи сталкиваются с блокировкой своих аккаунтов на Avito без видимых нарушений правил. Для разблокировки сервис зачастую требует пройти процедуру видеоверификации, которая, по сути, является сбором биометрических данных. Это вызывает законные опасения, учитывая текущее законодательство.
Официальные документы Avito, такие как Политика конфиденциальности и Пользовательское соглашение, заявляют об осторожном обращении с данными. Однако на практике возникает противоречие: для «подтверждения, что за профилем стоит реальный человек» требуется загрузить видео с лицом и дать согласие на обработку данных, что выходит за рамки простой проверки.
Анализ заявлений поддержки и юридические коллизии
Ответы службы поддержки Avito лишь усиливают правовые несоответствия:
- «Видеоверификация нужна для подтверждения, что за профилем стоит реальный человек». Используемая при этом технология определения живости (liveness detection) является классической биометрической обработкой, требующей анализа уникальных физиологических параметров.
- «Мы не можем идентифицировать по видео». Сама эта фраза косвенно подтверждает, что процесс направлен на аутентификацию («доказательство, что это вы»), что является биометрией. Идентификация («Кто вы?») и аутентификация — разные юридические понятия.
- «Это не противозаконно». С 1 сентября 2023 года для коммерческих организаций (кроме банков и госорганов) действует прямой запрет на обработку биометрии вне Единой биометрической системы (ЕБС) согласно 152-ФЗ и 572-ФЗ. Даже разовый анализ изображения лица подпадает под это регулирование.
Отказ компании подробно объяснить принципы работы видеоверификации, сославшись на «служебную тайну», лишь укрепляет подозрения в проведении биометрической обработки.
Ключевые права пользователя и действия Avito
Важные моменты, которые необходимо знать:
- В правилах Avito нет прямого условия об обязательной блокировке за отказ от биометрии.
- Если ваш аккаунт ранее уже проходил верификацию (например, через «Проверенный профиль»), вы считаетесь подтвержденным пользователем. Это основание для требования разблокировки.
- Любой первый ответ от компании (даже автоматический) считается официальной позицией. Если после вашего аргументированного отказа от биометрии следует повторное требование «пройти проверку», это можно расценивать как давление.
Очень важно: Бремя доказывания нарушения правил лежит на Avito. Если платформа не может предоставить доказательства вашего нарушения, но требует биометрические данные, это является злоупотреблением правом. Согласно пункту 7.5 Пользовательского соглашения, если вы не представляете угрозы безопасности, у сервиса нет оснований принуждать вас к сдаче биометрии. Вы вправе запросить альтернативную, ручную проверку, направив запрос на Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..
Обратите внимание: Какие технологии помогут корпорациям решить проблему нехватки IT кадров.
Цели сбора данных и последствия блокировки
Сбор обширных данных (включая потенциально биометрические) может быть коммерчески мотивирован. Политика конфиденциальности Avito допускает передачу данных рекламным системам. Чем больше информации о пользователе (паспорт, лицо, поведенческие паттерны), тем выше ее ценность для таргетированной рекламы и профилирования.
Блокировка аккаунта лишает пользователя доступа к своим же объявлениям и переписке, что может нарушать его права, особенно если там остались незавершенные сделки или важная информация. Даже при блокировке публикаций пользователь должен сохранять доступ для просмотра своего контента.
Удаление данных и проверка через ЕБС
Простое нажатие кнопки «Удалить аккаунт» или блокировка не означают полного удаления ваших данных. Для законного отзыва согласия на обработку необходимо направить официальное письменное заявление на юридический адрес компании с требованием предоставить перечень хранимых данных и подтвердить их удаление.
Важный способ проверки: Если вы позже обнаружите свои биометрические данные в Единой биометрической системе (доступ через Госуслуги) с пометкой об источнике «Avito», это будет прямым доказательством передачи данных в ЕБС, о чем компания должна информировать. Если же данных в ЕБС нет, а Avito проводит «верификацию», это свидетельствует об обработке биометрии в обход установленного законом порядка.
Правовая основа: Федеральный закон № 152-ФЗ
Согласно статье 11 закона «О персональных данных»:
- Обработка биометрических данных (к которым относится и анализ изображения лица) допускается только с письменного согласия субъекта и, как правило, для установления его личности.
- Если согласие на обработку биометрии не является обязательным по федеральному закону (как в случае с Avito), оператор не вправе отказать в оказании услуг на основании отказа пользователя предоставить такие данные.
Это ключевой правовой аргумент в споре с платформой.
Компенсация морального вреда и алгоритм действий
В случае нарушения ваших прав вы можете требовать компенсации морального вреда на основании статьи 151 ГК РФ и Закона «О защите прав потребителей». Суды часто удовлетворяют такие иски, присуждая выплаты в размере нескольких тысяч рублей.
Что делать, если вы столкнулись с неправомерным требованием биометрии:
- Фиксируйте все: делайте скриншоты переписки с поддержкой, условий блокировки, сохраняйте письма.
- Требуйте ручной проверки и официального обоснования блокировки, ссылаясь на п. 7.5 правил и ст. 11 152-ФЗ.
- Подавайте жалобы в контролирующие органы: Роскомнадзор (надзор за соблюдением 152-ФЗ) и Федеральную антимонопольную службу (ФАС) на возможные злоупотребления.
- Рассмотрите возможность обращения в суд для защиты своих прав и взыскания компенсации.
- Информируйте общественность через социальные сети и другие площадки.
Ручная проверка аккаунта — законная альтернатива, которую Avito обязан предоставить, если автоматические системы дали сбой. Это не отменяет главного: компания, собирая данные, в первую очередь преследует коммерческие интересы, и пользователям важно защищать свою цифровую автономию.
Zavod96.vk
Больше интересных статей здесь: Финансы.
Источник статьи: Авито вымогает биометрию (что Avito нарушают и какие ваши права.
