Краткий ответ: если мероприятие отменено из-за режима повышенной готовности, зрителю гарантирована либо услуга (концерт) по тому же билету, либо сопоставимая замена. Вернуть деньги можно только в случае, если организатор сам отказался от проведения. В таком случае возврат должен быть произведён в течение 180 дней с момента вашего обращения.
Эти правила установлены Постановлением Правительства РФ № 442 от 3 апреля 2020 года. Их цель — поддержать индустрию развлечений, предотвратив массовые банкротства организаторов. В конечном счёте, это защищает и интересы зрителей: если компания устоит, зрители всё же получат то, за что заплатили.
1. Есть ли временные ограничения на переносы?
Законодательство устанавливает рамки: перенесённые мероприятия должны быть проведены не позднее чем через 18 месяцев после отмены режима повышенной готовности. Однако на практике сроки могут растягиваться, поскольку в некоторых регионах, например в Москве, такой режим действует с марта 2020 года и до сих пор официально не отменён.
2. Что организатор обязан сообщить на своём сайте?
В случае отмены или переноса организатор должен разместить на сайте следующую информацию:
- Факт отмены или переноса мероприятия.
- Если мероприятие перенесено, то новую дату, время и подтверждение, что старый билет остаётся действительным.
ВАЖНЫЙ НЮАНС: Согласно поправкам, такая информация должна быть опубликована в течение 14 дней не с момента переноса, а с даты официальной отмены режима повышенной готовности. Это создаёт правовую неопределённость и позволяет недобросовестным организаторам затягивать с информированием. На практике многие компании всё же оперативно уведомляют зрителей, чтобы снизить поток жалоб и обращений.
Обратите внимание: Хочешь разбогатеть, но не знаешь где взять деньги? Научись экономить уже сейчас! Используй эти 25 способов.
3. Что такое ваучер и какие у него условия?
При переносе организатор чаще всего выдаёт электронный ваучер через сайт, где был куплен билет. Обменять этот ваучер на новый билет можно будет не менее чем за 30 дней до новой даты мероприятия.
ГЛАВНЫЙ ВОПРОС СТОИМОСТИ: Многие опасаются, что номинала ваучера (равного цене старого билета) не хватит, если мероприятие в будущем подорожает. Закон защищает зрителя: новый билет по ваучеру должен предоставлять сопоставимые условия (тот же сектор, ряд, уровень зала). Если таких мест нет, организатор обязан предоставить место лучше без какой-либо доплаты.
Из тетрадки зануды-юриста:
Согласно п. 3.1 Постановления № 442, ваучер обменивается на билет, дающий право посещения на условиях, сопоставимых с исходными. Учитывается совокупность факторов: видимость, категория места, ценовая категория и город проведения. Если предоставить сопоставимые условия невозможно, по согласованию с посетителем предоставляется билет на лучшие условия без взимания доплаты.
4. Когда можно требовать возврата денег?
Право на возврат полной стоимости билета возникает, если в течение 6 месяцев после отмены режима повышенной готовности организатор так и не назначил новую дату мероприятия.
ВАЖНО: Деньги должны быть возвращены в день обращения потребителя, независимо от формы этого обращения (онлайн или лично).
5. Общий срок для проведения всех отменённых мероприятий
Все мероприятия, отменённые из-за режима, должны быть проведены в течение 18 месяцев с даты его официальной отмены.
6. Сроки для обращения за возвратом
Если ваше право на возврат денег возникло, обратиться с этим требованием нужно в течение 6 месяцев. Пропуск этого срока может осложнить процедуру.
#обман #обман потребителей #финансы #советы юриста #лига юристов #концерты #деньги и финансы #лайфхак #искусство #потребитель
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Купил билет на концерт еще в 2020 году, а его уже несколько раз переносят. Можно ли вернуть деньги? Подробный разбор от юриста.
