История началась с неожиданного СМС на телефоне 70-летней женщины. На экране её устройства появилось уведомление о списании 30 рублей за непонятную услугу под названием «Эролайф». Пенсионерка, никогда не интересовавшаяся подобными сервисами, была в шоке и обратилась за помощью к родственникам.
Семейный тариф и неожиданное списание
Поскольку номер телефона свекрови был привязан к семейному тарифу оператора Билайн, автор истории смог проверить детали через мобильное приложение. Оказалось, что услуга была активирована буквально в один клик, без каких-либо дополнительных подтверждений. На экране отображалось списание 30 рублей, но никаких объяснений, что это за сервис и как он был подключён, не было.
Возник закономерный вопрос: как могла пожилая женщина, далёкая от современных технологий, самостоятельно оформить подписку на непонятный контент? Особенно учитывая, что для активации услуги якобы требовалось нажать на баннер или подтвердить действие, о котором она ничего не знала.
Обращение в поддержку и стандартные отговорки
Автор обратился в чат технической поддержки Билайн, чтобы выяснить обстоятельства подключения. В ответ оператор сообщил, что услуга была активирована после нажатия на рекламный баннер, что якобы является согласием на подключение. Однако никаких доказательств этого действия представлено не было.
Представитель компании также заявил, что перед подключением клиенту якобы предоставляется полное описание услуги и все необходимые уведомления. Но в данном случае ни СМС с инструкциями, ни каких-либо предупреждений не поступало.
Более того, выяснилось, что отключить подписку через стандартные средства (например, запретив списания для подобных сервисов) невозможно, поскольку «Эролайф» — это внутренняя услуга самого Билайн. Это означает, что оператор полностью контролирует процесс подключения и отключения, оставляя клиента в безвыходном положении.
Изучение условий и скрытые формулировки
Чтобы разобраться в ситуации, автор изучил пользовательское соглашение услуги. В документах обнаружилась любопытная формулировка: подключение может быть выполнено «по телефону, через приложение или любым другим способом». Что подразумевается под «другими способами», не уточняется, что создаёт почву для злоупотреблений.
Кроме того, в соглашении указано, что для активации услуги требуется следовать инструкциям из СМС. Однако в данном случае никаких сообщений с инструкциями не приходило, что ставит под сомнение законность подключения.
Безуспешные попытки решить проблему
После повторного обращения в поддержку автор получил стандартный ответ: «Никто, кроме владельца телефона, не может подключить подписки». Эта отговорка игнорирует реальность, когда услуги активируются без ведома пользователя — например, через нажатие на скрытый баннер или в результате технической ошибки.
В итоге, после многочисленных попыток диалога, проблема так и не была решена. Оператор отказался возвращать списанные средства и признавать свою ошибку.
Итог: разочарование в операторе и обращение в органы
Автор подчеркнул, что является клиентом Билайн с 2005 года. За почти два десятилетия лояльности семья подключила множество услуг: мобильную связь, домашний интернет, телевидение. Ежемесячные платежи составляют около 1300 рублей. Однако ради 30 рублей оператор рискнул доверием постоянных клиентов.
В результате инцидента было принято решение направить жалобу на портал kremlin.ru, чтобы привлечь внимание контролирующих органов — прокуратуры, Следственного комитета или Федеральной антимонопольной службы. Автор намерен добиваться справедливости, даже если речь идёт о небольшой сумме, поскольку принципиально важно противостоять скрытым списаниям и недобросовестным практикам.
Эта ситуация стала последней каплей для семьи, которая планирует в будущем сменить оператора. Как отметил автор, даже если у другого оператора будут недостатки, он предпочтёт не поддерживать компанию, которая позволяет себе подобные действия в отношении клиентов.
История завершается предупреждением: недобросовестные практики могут дорого обойтись компаниям, особенно когда клиенты начинают фиксировать нарушения и обращаться в государственные органы.
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Билайн и его Эролайф.
