Неожиданное содержимое куриных наггетсов
Сегодня я решила заказать куриные наггетсы из магазина Вкусвилл. Обычно я представляю себе это блюдо как кусочки куриного филе в хрустящей панировке — именно такие наггетсы можно найти у многих производителей, включая того же Мираторга. Однако реальность оказалась совершенно иной.
После того как я принесла покупку домой, пожарила и разрезала наггетсы, я была неприятно удивлена их содержимым.
Внутри обнаружилась странная взбитая масса, в которой кое-где попадались непонятные вкрапления, лишь отдаленно напоминающие курицу. Это совершенно не соответствовало моим ожиданиям от продукта под известным брендом.
Безуспешная попытка решить проблему
Раньше у Вкусвилла была отличная политика: если продукт не понравился по вкусу, можно было легко оформить возврат денег через приложение. Я решила воспользоваться этой опцией, но обнаружила, что кнопка для возврата исчезла. Не найдя решения в приложении, я обратилась в службу поддержки, подробно описав ситуацию и приложив фотографии.
Ответ, который я получила, шокировал меня своей неадекватностью.
Сотрудник поддержки, по сути, предложил мне самой определять состав продукта по его внешнему виду. Это звучало как издевательство над покупателем. Разве можно визуально отличить куриное филе от непонятной взбитой субстанции?
Крах репутации и доверия
Складывается впечатление, что известный лозунг компании «Не понравился вкус — вернем деньги» больше не работает. Такое отношение к клиенту заставляет задуматься о том, насколько компания дорожит своей репутацией.
Дело даже не в самих деньгах, а в принципе. Я пришла к выводу о падении качества и стандартов обслуживания. Ответ службы поддержки — определять состав «на глаз» — я считаю верхом наглости и неуважения к потребителю.
Если бы я хотела купить продукт сомнительного качества, я бы выбрала товары из категории уцененных, а не платила полную цену в магазине, позиционирующем себя как поставщик качественных товаров.
Официальный ответ и его последствия
Позже в обсуждении появились дополнительные фотографии и, судя по всему, официальные комментарии от представителей Вкусвилла.
Эти ответы только усилили мое разочарование. Подход к решению проблемы и тон общения окончательно подорвали мое доверие к бренду.
Из-за этой ситуации Вкусвилл потерял как минимум трех постоянных клиентов — меня и мою семью. Теперь я буду искать альтернативы. Например, присмотрюсь к сети «Перекресток», где, как я слышала, действует неплохая программа лояльности «Зеленая линия».
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Вкусвилл все, сдулся?.
