Ситуация, с которой я столкнулся, довольно неприятная и показательна для пользователей маркетплейсов. Сегодня я решил совершить покупку на Авито с доставкой. В процессе оформления заказа я обнаружил выгодное предложение: скидка около 250 рублей при условии оплаты через внутренний кошелек сервиса — Авито Кошелек. Это показалось мне удачной возможностью немного сэкономить.
Обратите внимание: Хочешь разбогатеть, но не знаешь где взять деньги? Научись экономить уже сейчас! Используй эти 25 способов.
Цепочка неудач: от попытки оплаты до исчезновения средств
Договорившись с продавцом, я пополнил свой Авито Кошелек с банковской карты. Перевод прошел мгновенно, деньги были на счету. Затем я выбрал в качестве способа оплаты «Авито Кошелек» и нажал кнопку «Оплатить». После короткой загрузки на экране появилось сообщение об ошибке платежа (точную формулировку я не запомнил). Однако главная проблема была не в этом. Заказ не был создан — он не отображался ни в моей истории, ни, как выяснилось позже, у продавца.
Когда я зашел в раздел профиля, где отображается баланс кошелька, то обнаружил, что на счету 0 рублей. Средства, которые только что были переведены, бесследно исчезли.
Безуспешные попытки решить проблему через поддержку
Итог печален: заказа не существует, а деньги пропали в неизвестном направлении. Ситуация усугублялась срочностью — товар был нужен уже на следующий день, и при покупке у местного продавца я мог бы гарантированно его получить.
Обращение в службу поддержки Авито привело лишь к созданию заявки и стандартному ответу: «Ждите 3 дня». Когда я запросил детальную информацию о транзакциях, чтобы отследить движение средств, мне ответили, что все операции отображаются в истории кошелька. Но история была пуста — в ней не было даже записи о сегодняшнем пополнении.
Складывается впечатление, что деньги могут просто испариться в системе без внятного объяснения и оперативной помощи. Подобные случаи серьезно подрывают доверие пользователей к платежным инструментам платформы. Авито, в вашем стиле такое отношение к клиентам — это новый уровень разочарования.
Авито длинная статья негатив 15
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Авито верните мои деньги.
