В этой статье я хочу поделиться своей историей и попросить совета: как добиться от CDEK либо отправки оплаченного товара, либо полного возврата средств. Речь пойдет о сервисе CDEK Shopping.
Начало истории: заказ через CDEK Shopping
Я решил воспользоваться сервисом покупок CDEK Shopping, чтобы приобрести определенные календари, которых не было в обычной продаже. Поскольку сервис принадлежит известной логистической компании, я ожидал надежности как в процессе покупки, так и в доставке.
Первоначально все шло хорошо: менеджер подтвердил возможность заказа и доставки.
Я оплатил крупный заказ 27 октября и начал ожидать его выполнения.
Пропажа заказа и бездействие поддержки
Однако в декабре заказ бесследно пропал. Информация о его перемещении отсутствовала. Обратившись в поддержку через сайт, я получил обещание дать ответ в течение 3-5 дней, но никакой реакции так и не последовало.
В следующем обращении я потребовал либо выполнить заказ, либо вернуть деньги. Мне отказали, но при этом статус заказа был странным образом изменен, создавая видимость, что он уже отправлен в Россию.
Мне даже предоставили трек-номер для отслеживания, который, однако, состоял из трех случайных символов и явно не соответствовал стандартным форматам, что вызвало серьезные сомнения в его подлинности.
Мне пообещали, что на мое обращение отреагируют, но, как и следовало ожидать, этого не произошло.
Обратите внимание: Хочешь разбогатеть, но не знаешь где взять деньги? Научись экономить уже сейчас! Используй эти 25 способов.
Последующие попытки решить проблему
17 января я отправил еще одно письмо и получил более развернутый, но по сути пустой ответ, после которого ситуация не изменилась. Все последующие запросы просто переадресовывались и игнорировались.
Только после решительного требования о возврате денег, мою заявку внезапно взяли в работу, пообещав дать ответ в течение месяца — проверить статус заказа и решить вопрос о возможности возврата.
Открытые вопросы и обращение за советом
Сейчас я в неопределенности: получу ли я наконец свой товар или полный возврат. Существует риск, что товар так и не был приобретен или его присвоили. У меня есть вопросы к сообществу:
- На что можно рассчитывать в такой ситуации?
- Имеет ли компания право вернуть только часть денег, если услуга не оказана?
- Как законно требовать полного возмещения, ведь я понес расходы, оплатив неполученный товар?
P.S. Судя по редким обсуждениям, подобные проблемы, когда у клиентов выманивают крупные суммы, случаются и при заказе через обычный каталог на сайте. Мой первый опыт использования сервиса для покупки редких товаров оказался крайне негативным.
Обращение к компаниям:
@CDEK.Shopping, где ответы по моему заказу?
@Сбер, возможен ли возврат средств, если заказ был оплачен вашей картой?
[моё] Обман клиентов, Мошенничество, Защита прав потребителей, Афера, СДЭК, Доставка, Длинный пост, Негатив
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Пришлите мой товар или верните деньги CDEK.
