В конце февраля 2020 года, как и многие другие путешественники, я вместе с дочерью купила через местное турагентство тур в ОАЭ на майские праздники. Мы выбрали авиакомпанию «Air Arabia» и с радостью готовились к поездке, не придавая серьёзного значения первым новостям о коронавирусе.
Неожиданная отмена и первые трудности
Уже к середим марта ситуация резко изменилась: все рейсы в ОАЭ были отменены, а границы закрыты. К дате нашей запланированной поездки ограничения не сняли, и туроператор аннулировал тур, но деньги возвращать не спешил. Ситуация осложнилась тем, что средства за авиаперелёт уже находились у иностранного перевозчика. Тур был разделён на две независимые части: «Наземное обслуживание» (за него отвечал «Б.Глобус») и «Перелёт», вопросы по которому нам пришлось решать напрямую с авиакомпанией.
Попытка переноса и новые сложности
Летом, когда первая волна пандемии пошла на спад, у нас появилась надежда. Мы перенесли «Наземное обслуживание» на сентябрь 2020 года. Обратившись в московское представительство «Air Arabia», мы также обменяли электронные ваучеры на билеты на новые даты, заплатив за эту операцию комиссию в 6000 рублей. Авиакомпания анонсировала возобновление полётов в Москву с 1 сентября, однако этого так и не произошло. Срок действия наших ваучеров продлили до конца 2021 года.
Поскольку «Air Arabia» не восстановила сообщение, а рейсы из Дубая в Москву открыла авиакомпания «Emirates», мы были вынуждены купить новые билеты у этого перевозчика.
Обратите внимание: Хочешь разбогатеть, но не знаешь где взять деньги? Научись экономить уже сейчас! Используй эти 25 способов.
Тупиковая ситуация с возвратом средств
Прошёл уже целый год, но «Air Arabia» так и не возобновила регулярные рейсы в Москву. Хотя продажа билетов на рейсы с мая 2021 года открыта, их стоимость выросла вдвое по сравнению с нашей первоначальной покупкой. Это означает, что для использования ваучера нам пришлось бы доплачивать сумму, равную его номиналу.
Ситуацию усугубляет второй фактор: по медицинским показаниям моя дочь в этом году лететь не может. Как выяснилось, ваучер можно передать только ближайшим родственникам — супругу или матери. Поскольку у меня есть свой неиспользованный ваучер, а муж в поездку не собирается, мы оказались в полном тупике.
Авиакомпания отказывается возвращать деньги, а подать в суд на иностранного перевозчика по законам другой страны практически невозможно.
Поиск решения и обращение к сообществу
Столкнулся ли кто-то ещё с подобной проблемой при работе с иностранным авиаперевозчиком? Как вам удалось разрешить эту ситуацию и вернуть свои средства?
Пожалуйста, поделитесь советами и практическим опытом. Мы очень нуждаемся в помощи и информации о возможных путях решения этой сложной финансовой и юридической задачи.
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Как вернуть деньги за аннулированный авиаперелёт за границу?.
