Планы на отпуск могут измениться по разным причинам, и тогда возникает закономерный вопрос: можно ли вернуть деньги за уже оплаченный тур?
Обратите внимание: Хочешь разбогатеть, но не знаешь где взять деньги? Научись экономить уже сейчас! Используй эти 25 способов.
К счастью, в большинстве ситуаций вы имеете полное право на возврат своих средств.
Законные основания для расторжения договора
Законодательство РФ защищает права туристов. Согласно статье 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности», любая из сторон договора может потребовать его изменения или полного расторжения, если произошли существенные изменения обстоятельств, на которые стороны изначально рассчитывали.
Закон четко определяет, что считается такими обстоятельствами. Этот перечень является исчерпывающим и включает в себя:
- Ухудшение условий поездки, оговоренных в договоре. Яркий пример — ухудшение эпидемиологической обстановки в стране назначения, например, из-за вспышки COVID-19.
- Изменение дат путешествия, предложенное туроператором.
- Непредвиденное и значительное повышение стоимости транспортных услуг (авиа, ж/д билетов).
- Невозможность для туриста совершить поездку по независящим от него причинам. Сюда относятся: закрытие авиасообщения с выбранной страной, болезнь самого туриста или члена его семьи, отказ в выдаче визы и другие форс-мажорные обстоятельства.
Право на отказ от услуг по Закону о защите прав потребителей
Если ваша ситуация не подпадает под перечисленные выше пункты, это не повод для отчаяния. В силу вступает статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Она дает потребителю право отказаться от договора оказания услуг в любой момент. Однако здесь есть важный нюанс: вы должны будете компенсировать туроператору его фактические расходы, которые он уже понес в связи с организацией вашей поездки.
Из судебной практики следует, что в подавляющем большинстве случаев (около 90%) туроператоры не могут предоставить убедительных доказательств того, что они понесли конкретные расходы и в каком именно объеме. Часто их расчеты оказываются завышенными или не подтвержденными документами.
Во всех остальных случаях, особенно при наличии существенных изменений обстоятельств, вам обязаны вернуть полную стоимость тура.
Порядок действий для возврата денег
Как только вы поняли, что поездку придется отменить, действуйте оперативно:
1. Немедленно уведомите туроператора в письменной форме. Лучше всего направить заказное письмо с уведомлением или передать заявление под роспись.
2. Приложите все подтверждающие документы: медицинские справки, уведомления об отмене рейсов, официальные сообщения Роспотребнадзора о неблагоприятной обстановке в стране и т.д.
Если туроператор отказывается идти навстречу, затягивает с ответом, угрожает, что вы потеряете все деньги, или предлагает вернуть лишь незначительную часть суммы — не поддавайтесь на давление. Ваши права защищены законом.
Следующий шаг — обращение в суд. Судебная практика в таких спорах чаще всего складывается в пользу туриста. Не бойтесь отстаивать свои интересы.
В следующих публикациях я подробно расскажу: чем принципиально отличается турагент от туроператора и почему это важно для возврата денег, как составить исковое заявление и куда с ним обращаться, а также как по исполнительному листу быстро взыскать присужденные судом средства. Подписывайтесь, чтобы не пропустить важную информацию!
Что делать, если вас обманули с отелем, читайте в статье https://zen.yandex.ru/media/umnaya_masha/turoperator-obmanul-s-otelem-chto-delat-60ccc07d3f83fa4eb198cf96
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Как вернуть все деньги за тур.
