История о том, как покупатель столкнулся с контрафактным товаром на Wildberries и вынужден был отстаивать свои права через суд. Пользователь заказал наушники Nothing Ear 2 в качестве новогоднего подарка. Товар прибыл быстро, и покупатель, предвидя возможные проблемы, снял процесс распаковки посылки прямо в пункте выдачи заказов под камерами наблюдения.
На скриншоте представлена карточка товара, на которой продавались оригинальные наушники.
Это изображение демонстрирует, как должна выглядеть оригинальная упаковка наушников Nothing Ear 2.
А это фото того, что фактически пришло покупателю — явная подделка, не соответствующая заявленному описанию.
Безуспешные попытки возврата
Обнаружив подделку, покупатель немедленно оформил возврат товара в том же пункте выдачи, сославшись на несоответствие товара описанию.
Полезно знать: Сроки возврата денег за некачественный товар на AliExpress.
Однако после этого заявку на возврат неожиданно отклонили. Обращения в службу поддержки маркетплейса с предоставлением видео доказательств не возымели эффекта — в ответ приходили шаблонные отписки о том, что «товар соответствует карточке». В одном из ответов даже прозвучало обвинение в адрес покупателя, что он сам подменил товар, что автор истории расценивает как клевету.Защита прав через суд
Не получив помощи от продавца и маркетплейса, покупатель обратился в правоохранительные органы. В полиции ему посоветовали подать иск в суд, что он и сделал. Судебное разбирательство завершилось в пользу потребителя. По решению суда с Wildberries были взысканы не только полная стоимость наушников в размере 15 000 рублей, но и дополнительная компенсация в 3 000 рублей за причиненные неудобства и моральный вред.
Основной вывод, который делает автор: в подобных ситуациях проще и надежнее пользоваться услугами других, более ответственных торговых площадок.
Больше полезных материалов на финансовую тематику: Читайте в разделе «Деньги».
Источник статьи: Wildberries не возвращает 15к за подделку.
