Кэшбэк: непрозрачные условия и неудобные категории
Я стал постепенно отказываться от использования Тинькофф, и одна из ключевых причин — это система кэшбэка. В последнее время банк предлагает всё менее интересные категории для возврата денег. Например, в моей семье регулярно возникают медицинские расходы, но эта важная категория отсутствует в программе лояльности уже более месяца. Для сравнения, мой основной банк не предлагает кэшбэк на лекарства уже более десяти лет, что выглядит странно на современном рынке.
Нынешний выбор категорий часто кажется случайным: они либо являются частью рекламных акций, либо совершенно не соответствуют реальным потребностям клиентов. Даже на фоне других банков с похожей бизнес-моделью (так называемых «красных» банков) ситуация с кэшбэком в Тинькофф выглядит не лучшим образом.
Я решил обратиться в поддержку с вопросом: почему нет категории для лекарств и где можно увидеть полный список доступных категорий кэшбэка? Ответ от службы поддержки был долгим и запутанным, что только добавило разочарования.
В итоге, после настойчивых запросов, мне всё же предоставили документ с условиями программы лояльности, где был указан список категорий. Оказалось, что всё регламентировано внутренними правилами банка.
Однако этот ответ не решил всех вопросов. Например, осталась неясной логика начисления кэшбэка в разделе «Город». Если там уже есть какие-то скидки от партнёров, то как они сочетаются с кэшбэком от банка? Получается некая многослойная и непрозрачная система, где каждая акция живёт по своим правилам.
Премиум-услуги: двойные стандарты и проигрыш в конкуренции
Когда-то я пробовал пользоваться премиум-услугами Тинькофф. До определённого момента всё было неплохо, но затем стали очевидны двойные стандарты и ограничения.
Обратите внимание: Кэшбэк-сервисы: рассказываем о рисках и возможностях.
Сейчас, если сравнивать условия премиум-обслуживания у Тинькофф и у его прямого конкурента (например, «Красного Банка»), Тинькофф начинает проигрывать даже по базовым параметрам, таким как минимальные требования для бесплатного подключения услуги.
Вот условия конкурента:
А вот что предлагает Тинькофф:
В некоторых случаях условия «красных» банков выглядят привлекательнее: наличие определённой суммы на счету позволяет тратить меньше на обслуживание. Кроме того, у конкурентов часто выше максимальный процент кэшбэка — до 7% по избранным категориям, в то время как Тинькофф ограничивается 5%, да и то с жёстким месячным лимитом на сумму возврата.
Навязчивый спам и проблемы с коммуникацией
Отдельная боль — это спам. Однажды мне пришлось несколько раз обращаться в банк, чтобы оператор перенёс мой номер, и только после настойчивых требований вопрос был решён. Недавно банк решил «по-тихому» добавить рекламу своего мобильного оператора «Тинькофф Мобайл» прямо в интерфейс личного кабинета, просто привязав номер телефона. В лучшем случае эту рекламу можно скрыть.
При открытии раздела начинается активное навязывание услуги без чётких условий, например, без указания пробного периода.
При этом, когда мы начали изучать предложение «Тинькофф Мобайл», выяснилось, что по локальным тарифам они не конкурентоспособны. С местными сим-картами удалось найти гораздо более выгодные условия, даже без учёта дополнительных скидок за лояльность оператору.
Самое печальное, что некоторые продукты банка, вместо того чтобы улучшаться, начинают активно спамить, пытаясь таким образом компенсировать свои слабые стороны, которые не меняются годами.
Итог: потеря лидерских позиций
С Тинькофф происходит что-то тревожное. Если раньше банк был новатором с крутыми фишками, то сейчас ситуация выглядит мрачновато. Конкуренты уже обогнали его по многим параметрам, предлагая более выгодные условия и перспективные продукты. Конечно, у Тинькофф ещё остаются уникальные возможности, например, дополнительные категории кэшбэка для зарплатных клиентов или возможность открывать вклады с небольшими пополнениями. Но общая тенденция к ухудшению сервиса, непрозрачности условий и навязчивому маркетингу заставляет задуматься о смене банка.
[мое] Негатив Защита прав потребителей Тинькофф Банк Тинькофф Мобайл Альфа Банк Длинный пост 23Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Тинькофф. Разочарования в кэшбэк и премиум. Спам. Поддержка пишет отпиской.
