История с возвратом денег за неподходящие фильтры получила неожиданное развитие. После публикации жалобы на Пикабу вопрос решился буквально за сутки. Получив деньги обратно, я решила попробовать купить нужные фильтры в другом магазине на Ozon. Магазин выглядел надежным: у него были положительные отзывы, и в описании товара было четко указано, что фильтры подходят для моей модели респиратора.
Однако вместо долгожданной покупки через месяц я получила пакетик с обычной резинкой для волос, которая не имеет никакого отношения к заказанному товару.
Реакция поддержки Ozon: это не мошенничество, а «ошибка»
Обратившись в службу поддержки Ozon, я получила поразительный ответ. Мне заявили, что это не мошенничество, а просто «неправильно отправленный товар».
Обратите внимание: Вернуть очки нельзя адаптироваться. Поставьте запятую сами....
Но самое абсурдное было впереди. Чтобы вернуть деньги, мне предложили самостоятельно отправить этот пакетик с резинкой обратно продавцу в Китай. При этом я должна была сама оплатить международную пересылку и ждать, пока продавец получит посылку и даст согласие на возврат средств. Это могло занять несколько месяцев.
Политика Ozon: защита мошенников вместо покупателей
Вместо того чтобы признать очевидный обман и вернуть деньги покупателю, Ozon фактически встал на сторону продавца-мошенника. Платформа предложила мне единственный вариант: потратить еще больше денег и времени на отправку мусора в другую страну. Ситуация усугубляется предыдущим негативным опытом: возврат от другого продавца (трек CB038247255RU) с ноября 2023 года до сих пор «висит» без движения в Китае. Очевидно, что с этой посылкой будет та же история.
Когда я спросила у поддержки, что указывать в таможенной декларации при отправке, мне посоветовали написать, что я возвращаю «2 фильтра» стоимостью 3 тысячи рублей каждый. То есть, мне предложили сознательно ввести в заблуждение таможенные органы, указав данные о товаре, которого я на самом деле не получала.
Вопрос к юристам: а не стану ли я сама нарушителем?
Это порождает серьезный юридический вопрос: возможна ли ответственность покупателя за предоставление заведомо ложных сведений в таможенной декларации? Получается, Ozon, защищая недобросовестного продавца, ставит клиента перед риском совершения административного или даже уголовного правонарушения.
Такое отношение торговой площадки к покупателю шокирует. Вместо защиты прав потребителя, Ozon создает максимальные препятствия для возврата денег, фактически покрывая мошеннические схемы. Цель очевидна — максимально затянуть процесс и надеяться, что покупатель махнет рукой на свои деньги.
Остается риторический вопрос: неужели продавец и вправду «по ошибке» прислал мне резинку для волос вместо дорогостоящих фильтров? Или это намеренный обман, который Ozon отказывается признавать?
[мин]ОЗОНЗащита прав потребителейЛига юристовОбман клиентовНегативныйОтвет на постДлинный пост 15Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Продолжение поста «Ozon пробивает дно».
