Моя история началась с неожиданного визита в сомнительное заведение, которое оказалось типичным «разводом» для клиентов. Я, как и многие, стал жертвой недобросовестных практик: в баре, маскирующемся под обычное кафе, мне навязали заказ с явно завышенными ценами. В итоге за шесть тарталеток, чай и неполную бутылку сидра с меня потребовали 13 тысяч рублей — сумма, совершенно неадекватная качеству полученных товаров и услуг.
Бесполезность обращения в полицию
Первой моей реакцией был вызов полиции, однако это не принесло результата. Сотрудники правоохранительных органов, вместо того чтобы помочь разобраться в ситуации, фактически встали на сторону заведения и рекомендовали мне просто заплатить. Теперь я понимаю, что нужно было быть более категоричным и сразу отказаться от оплаты, сославшись на явное мошенничество.
План действий: диспут (чарджбэк) и официальные жалобы
Поскольку прямой диалог и полиция не помогли, я решил использовать финансовые и административные инструменты защиты прав потребителя.
- Оспаривание операции через банк (чарджбэк): Первым делом я обратился в свой банк — Альфа-Банк — с запросом на запуск процедуры диспута (аналога международного чарджбэка) для оспаривания транзакции. К моему удивлению, на первом этапе сотрудники заявили, что такой услуги не предоставляют. Это ввело в заблуждение, так как механизм оспаривания платежей существует в рамках Национальной системы платежных карт (НСПК). Я намерен настаивать и пройти процедуру до конца, так как для банков неисполнение правил проведения диспутов грозит серьезными штрафами от платежных систем.
- Официальная жалоба в заведение: Параллельно я планирую лично посетить это кафе и составить подробную письменную жалобу в книгу отзыв и предложений, потребовав возврата денег за некачественный товар и услугу. Обязательно сделаю фотографии самого заявления и книги — это будет доказательством попытки досудебного урегулирования. Уверен, что в удовлетворении требований мне откажут (они даже нормальный чек выдать не смогли), но это необходимый этап для дальнейших действий.
Обратите внимание: Хочешь разбогатеть, но не знаешь где взять деньги? Научись экономить уже сейчас! Используй эти 25 способов.
Что дальше?
Я буду держать вас в курсе развития событий, особенно в части работы механизма спора в Альфа-Банке. Для банка игнорирование законных требований клиента по оспариванию платежа может обернуться серьезными санкциями. Я готов пройти этот путь до конца, чтобы не только вернуть свои деньги, но и привлечь внимание к подобным недобросовестным практикам.
Кстати, если кто-то разбирается в алкогольных напитках и знает, что из себя представляет «ежевичный ром Ecusson Rose/Rum», упомянутый в том злополучном меню, — поделитесь информацией в комментариях. Это поможет дополнительно охарактеризовать уровень заведения.
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Как я попытаюсь вернуть деньги через диспут(чарджбэк).
