Рассмотрим реальную ситуацию, с которой столкнулся покупатель на консультации.
Суть проблемы
Покупатель оформил и оплатил заказ в интернет-магазине банковской картой. На момент покупки товар значился в наличии. Однако после успешного списания средств клиент получил уведомление на электронную почту о том, что товара нет, заказ аннулирован, а деньги будут возвращены. Несмотря на обещания, в течение недели средства на карту так и не поступили.
Правовая оценка ситуации
В ДАННОЙ СИТУАЦИИ ПРОДАВЕЦ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ОТКАЗ ПЕРЕДАТЬ ОПЛАЧЕННЫЙ ТОВАР ПОКУПАТЕЛЮ.
Продажи дистанционным способом, к которым относится и торговля через интернет-магазины, регулируются ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1.
Кроме того, к таким отношениям применяются «Правила продажи товаров дистанционным способом», утвержденные Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612.
Внимание! С 1 января 2021 года эти Правила утратили силу в связи с вступлением в действие нового Постановления Правительства РФ от 11.07.2020 N 1036, однако правовая логика и защита прав потребителей остались прежними.
Согласно правовой позиции, описание товара в интернет-магазине, адресованное неопределенному кругу лиц и содержащее все существенные условия, признается публичной офертой (п. 12 старых Правил). Договор купли-продажи считается заключенным с момента, когда продавец получает от покупателя намерение приобрести товар (например, оформленный заказ). Оплата товара покупателем является акцептом этой оферты (ч. 3 ст. 438 Гражданского кодекса РФ).
Таким образом, с момента успешной оплаты заказа договор между покупателем и продавцом считается заключенным. Продавец обязан его исполнить.
Отказ магазина передать уже оплаченный товар является односторонним отказом от исполнения договора, что прямо запрещено законодательством о защите прав потребителей и нарушает права покупателя.
Ответственность продавца
За подобные нарушения продавец несет ответственность по ст. 13 Закона «О защите прав потребителей». Потребитель вправе потребовать не только возврата уплаченной суммы, но и возмещения убытков, выплаты неустойки, а также взыскания штрафа в пользу потребителя (ч. 6 ст. 13 Закона).
План действий для покупателя
В ЧЕМ НЕОБХОДИМО УБЕДИТЬСЯ?
1. Подтвердите факт заключения договора. У вас на руках должно быть подтверждение оплаты (чек, скриншот операции в банке, письмо от магазина с деталями заказа).
ЧТО НЕОБХОДИМО СДЕЛАТЬ?
1. Направьте продавцу письменную претензию с требованием вернуть деньги в добровольном порядке. Это обязательный досудебный этап. На ответ по закону отводится до 30 дней.
2. Если претензия не помогла, подайте жалобу в Роспотребнадзор. В жалобе укажите на нарушение ваших прав и просите привлечь магазин к административной ответственности по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ (нарушение права потребителя на информацию). Контролирующий орган может провести проверку.
3. Обратитесь в суд с исковым заявлением. Требуйте в суде не только возврата стоимости товара, но и взыскания убытков, неустойки, штрафа, а также компенсации морального вреда и судебных издержек.
Надеемся, эта информация поможет вам грамотно отстоять свои права и вернуть деньги.
