Хочу рассказать о том, что на самом деле скрывается за работой кассира в супермаркете. Сеть называть не стану, но уверена, многие узнают в этой истории знакомые обстоятельства, ведь ситуация в большинстве магазинов очень похожа.
Испытание стажировкой
Все начинается со стажировки. Меня учили базовым операциям: как работать с кассой, сканировать товары. Например, если человек берет пять одинаковых банок энергетика, не нужно сканировать каждую — достаточно изменить количество в чеке. Казалось бы, мелочь, но таких нюансов множество.
Особенно сложно давалось обучение работе с деньгами и картами. Как правильно проверять купюры, принимать дисконтные и бонусные карты, проводить оплату кредитками. С картами была настоящая головная боль! Одни — бесконтактные, другие — контактные, с третьими платеж мог «висеть» по пять минут, пока банк обрабатывал операцию. И кто, по мнению покупателей, во всем виноват? Конечно, кассир!
Первый день и первое разочарование
После стажировки и сдачи экзамена мне присвоили первую категорию (всего их три, и первая — это зарплата на уровне дворника) и посадили за кассу. Смена была с 13:00 до 21:00. В первый же день я с удивлением узнала, что кассиры в нашем магазине отвечают не только за кассу, но и за отделы молочной продукции и бытовой химии. Плюс ко всему — нужно «впаривать» товары, выставленные у кассы.
Еще есть ротация товара: продукты с истекающим сроком годности нужно выдвигать вперед, а свежие — ставить назад. Полки при этом должны быть забиты под завязку. В мой первый рабочий день два кассира из четырех убежали наводить порядок в отделах, и я осталась одна принимать покупателей.
Трудности роста: товары без кода и нехватка мелочи
Первой проблемой стал товар без штрихкода. Замечали у кассиров толстую книжечку с кодами? Вот я листала ее, тупила, а очередь негодовала. Нервы сдали, колотило всю. Прибежала старшая кассирша, все показала, но бросила обидную фразу: «Понаберут кого попало по объявлению...» А я всего лишь первый день работала!
Вторая напасть — вечная нехватка разменных денег. Каждый пятый покупатель берет жвачку и дает тысячу рублей. А еще есть те, кто бросает деньги, смотрит свысока и командует: «Эй, разменяй!» Но мы не имеем права просто разменивать — нужно что-то купить. Пытаешься вежливо объяснить, а в ответ — крик и вызов администратора. И кому потом «прилетает»? Правильно, опять кассиру.
Привыкание и новые вызовы
Через неделю я втянулась и работала довольно быстро, очереди стали редкостью. Научилась удалять товары из чека без помощи «Гали» (так звали нашу систему). Но были и конфликты, особенно с возвратами. Бывало, сканер считывал один товар дважды, и за лишний приходилось платить из своего кармана. Иногда даже удавалось тайком положить деньги в кассу и пронести товар мимо — ведь штрихуем мы, а товар нам не отдают.
Перевод на дневную смену: адский график
Вскоре одна из дневных кассирш уволилась, и меня перевели на ее место. График — 2 через 2, но с 7 утра до 9 вечера. Первый кошмар — пересменка. Приходишь утром, а ночная смена не может уйти, потому что народ в очереди ноет, что ему некогда ждать. Касса всего одна, напарница приходит позже.
Второй кошмар — день завоза товара. Грузчики подгоняли по 5 тележек с молочкой и бытовой химией. Мы все это разбирали, расставляли по полкам, лишнее таскали на склад. Плюс нужно было клеить ценники — около 30 листов А4, которые надо вырезать и аккуратно приклеить. И все это — под постоянные окрики с кассы, потому что девушка, занявшая мое старое место, постоянно тупила. Порой приходилось работать по 7 часов без перерыва: ни в туалет, ни поесть, ни перекурить. А в «особенные» женские дни — просто сиди и терпи.
Особенно выводили из себя пожилые покупательницы. Они медлительные: долго ищут кошелек в сумке, а сумка — в пакете, жалуются на цены... А за ними уже очередь.
Хамство и агрессия: обратная сторона работы с людьми
Некоторые покупатели позволяли себе швырять деньги. Прямо в лицо. Приходилось сдерживаться. Часто наведывались пьяные с похабными предложениями, а охраны рядом, как на зло, не было. Однажды пришлось даже вступить в драку с бомжом. В тот момент я думала, что ниже падать уже некуда. Этот человек, видимо, решил, что кассиры — это те, кто упал в жизни еще глубже, чем он. Он начал тыкать меня в плечо, потом схватил за руку и попытался вытащить из-за кассы. Взрывной характер взял верх — я вытолкала его из магазина, отвесив парой крепких слов. Хорошо хоть он был пьян и еле стоял на ногах. А если бы здоровый мужик?
Вместо заключения
Подводя итог, хочу обратиться ко всем: уважайте труд кассиров. Мы — такие же люди. На нас лежит большая ответственность за товар и денежные средства. Да, среди нас попадаются нерадивые, иногда на полках залеживается просрочка, но это не повод обобщать. Мы стараемся изо всех сил, часто — за очень скромные деньги. Эта работа научила меня терпению и пониманию, и теперь я смотрю на кассиров совсем другими глазами.
