Основные проблемы при заказе из-за рубежа на OZON
Недостоверное описание товара. Китайские продавцы нередко завышают характеристики, указывают неверный состав или количество товара в упаковке. Всегда стоит относиться к описанию с долей скепсиса и изучать отзывы.
Риск получить подделку. На товаре может красоваться логотип известного бренда (Sony, Samsung, Xiaomi), но внутри окажется дешевая копия низкого качества. Визуальное сходство не гарантирует оригинальность.
ВАЖНО. OZON не организует обратную логистику для международных заказов. Процедура возврата инициируется покупателем, она длительная и требует много усилий. Хотя деньги в итоге вернут, будьте готовы к затратам времени.
Отсутствие телефонной поддержки. По вопросам международных заказов OZON предоставляет поддержку только через чат в приложении или на сайте. Быстро решить вопрос по телефону не получится.
Невозможность отмены подтвержденного заказа. Если продавец уже подтвердил и начал собирать ваш заказ, отменить его нельзя. Придется дождаться, пока товар прибудет в Россию, и только затем оформлять возврат.
ВАЖНО. Сложные и строгие правила возврата. У OZON существует детализированная таблица условий возврата с жесткими временными рамками. Например, если прошло более 3 дней с момента доставки, вернуть товар из-за несоответствия цвета, размера, комплектации или транспортировочных повреждений уже не получится. Все нюансы лучше изучить заранее.
Продавец может отказать в возврате. При подаче заявки на возврат продавец вправе ее отклонить, аргументировав свое решение в чате. В таком случае покупатель может оспорить это решение, открыв спор (диспут) через платформу.
Практические советы: как правильно оформить отказ и возврат
Возврат возможен как по причине брака или несоответствия, так и просто потому, что вы передумали. Полный перечень оснований для возврата стоит изучить на сайте OZON.
ВАЖНЫЙ ЛАЙФХАК.
Обратите внимание: Важные советы моей Крестной.
Если вы получили посылку, но не вскрывали ее и не собирали товар (например, прочитали негативные отзывы), его можно вернуть продавцу в Китай. В этом случае вы получите полный возврат средств, включая стоимость доставки.Действуйте быстро после получения. Внимательно осмотрите заказ сразу.
Если заказ еще не перешел в статус «Сбор завершен», его можно легко отменить в личном кабинете в разделе «Заказы», выбрав соответствующую причину.
Если международная доставка задерживается более чем на 30 дней от заявленного срока, вы вправе требовать отмены заказа через чат-бота поддержки.
ВАЖНО для техники. Покупая электронику, не спешите устанавливать ПО, активировать устройство или вскрывать пломбы, если не уверены, что оставите товар. Это может стать основанием для отказа в возврате.
Сохраняйте оригинальную упаковку, бирки, ярлыки и все аксессуары в идеальном состоянии. Любое повреждение усложнит возврат.
Обязательно взвесьте посылку при получении в пункте выдачи. Если вес заметно меньше заявленного, это повод отказаться от получения и сразу составить акт.
Если при отказе продавец предлагает компенсацию, чтобы вы оставили товар, не соглашайтесь сразу. Часто в ходе переговоров сумму компенсации можно увеличить.
Реальный опыт покупателей: истории и комментарии
История с возвратом планшета. Пользователь столкнулся с тем, что в пункте выдачи ему дали неверную информацию, заявив, что отказ невозможен. Никто не посоветовал просто не забирать посылку. В итоге стоимость обратной отправки в Китай составила 1900 рублей. OZON компенсировал эти расходы, но возникла новая проблема: теперь нужно было ждать, согласится ли продавец принять товар обратно, заполнять таможенные документы и решать множество сопутствующих вопросов.
Напишите как получить скидку 50
Непрозрачность доставки. Отслеживание международных отправлений часто вызывает вопросы. Где искать актуальную информацию о месте нахождения заказа?
Проблемы с «Почтой России». Оформление возврата через почтовое отделение — отдельное испытание. Процедура долгая и сложная: почтовые сотрудники часто не имеют опыта работы с международными возвратами, их программное обеспечение может не принимать китайские адреса. Один пользователь отмечает, что ему пришлось искать обходные пути, чтобы система наконец приняла посылку. Деньги за товар вернули относительно быстро, а вот компенсацию за обратную пересылку пришлось «выбивать», неоднократно обращаясь в поддержку. Вывод автора: покупка товаров из Китая сопряжена с высокими рисками, картинка на сайте не всегда соответствует реальности, а возврат — процесс долгий, эмоционально затратный и дорогой.
Не забудьте взвесить товар при получении.
Если материал был полезен, ставьте плюс и подписывайтесь на Лигу Потребителей. Здесь публикуются практические истории и лайфхаки по защите прав покупателей. Также вы можете следить за анонсами новых статей и получать дополнительную информацию в Telegram-канале Angry Consumer.
[mine] Защита прав потребителейЛига ЮристовЮридическая помощьOZONКупить онлайнВозврат товараLongpost 7 Support EmotionsБольше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Подводные камни покупок на OZON товаров из-за рубежа (Китай). Собрали для вас полезные советы, а также сделали реестр возможных проблем.
