Ранее я уже рассказывал о странном инциденте в работе Яндекс.Маркета, когда на разных этапах оформления заказа отображались различные суммы из-за ошибки в расчёте комиссии (сплита). Проблема заключалась в том, что итоговая сумма к оплате и сумма, разбитая на комиссию и стоимость товара, не совпадали, что вводило в заблуждение.
На исправление этого критического бага у компании ушло целых четыре месяца. Всё это время я, как и, вероятно, другие пользователи, сталкивался с некорректными данными. После того как ошибку наконец устранили, поддержка Яндекс.Маркета ещё некоторое время запрашивала у меня дополнительные скриншоты и информацию по инциденту.
Пример расхождения в суммах, вызванного багом.
Бездействие и формальные отговорки вместо решения
На протяжении всего периода, пока проблема существовала и после её исправления, я неоднократно обращался в службу поддержки с просьбой о корректировке начислений или финансовой компенсации за неудобства.
Обратите внимание: Сервис Яндекс.Толока/способ заработка.
Переписка со службой поддержки, демонстрирующая затягивание решения вопроса.
Итоговый отказ и вопросы к компании
В конце апреля, после того как техническая проблема была окончательно решена, я снова обратился с запросом о компенсации, полагая, что теперь компания займётся и восстановлением справедливости по отношению к клиентам. Однако ответ был категоричным отказом.
Возникает резонный вопрос: почему Яндекс не захотел решить этот вопрос по-хорошему? Речь идёт не о каких-то астрономических суммах из бюджета компании, а о принципиальной позиции и уважении к клиенту. Такое поведение заставляет задуматься: а понимают ли внутренние сотрудники и руководство подразделения базовые нормы законодательства о защите прав потребителей и правила честного ценообразования? Особенно когда речь заходит о финансовых услугах и расчётах.
В итоге, корень проблемы видится не только в единичном баге, а в общей культуре качества продукта и клиентского сервиса. Создаётся впечатление, что приоритетом является выполнение формальных KPI менеджеров, а не реальные интересы и доверие пользователей, которые, судя по всему, воспринимаются как данность.
[Мой] Негатив Яндекс Маркет Обман клиентов Защита прав потребителей Большая статья Яндекс Банк
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Жлобство Яндекс. Маркета в компенсации после критового бага с сплитом.
