Эта история основана на реальных событиях, описанных в сообществе «Лига Юристов». После обсуждения моего первого поста я понял, что аудитория Пикабу ценит доказательства и детальные разборы. Поэтому устраивайтесь поудобнее и читайте историю о моем противостоянии с крупными ритейлерами за права потребителя. В конце я поделюсь полезным советом для тех, кто хочет избежать подобных проблем.
Сразу оговорюсь: судебный процесс по этим делам только начат. Этот материал будет особенно полезен покупателям техники Apple, скептически настроенным пользователям и всем, кто любит копаться в деталях.
Часть 1. Неудачная покупка мыши
В начале 2024 года у меня возникло желание обновить компьютерную мышь. Моя старая Apple Magic Mouse первого поколения, которую многие называют «обмылком», окончательно устарела. Несмотря на советы друзей купить обычную мышь, я решил приобрести новую модель Magic Mouse 3 и отправился на поиски в Яндекс.Маркет.
Вот она, желанная Apple Magic Mouse.
Возникает резонный вопрос: почему я не пошел в официальный магазин? Ответ прост: онлайн-площадки часто предлагают более выгодные цены, удобные способы оплаты и доставки. Чтобы максимально обезопасить себя от подделки (как оказалось, напрасно), я выбрал карточку товара от известного и, как мне казалось, надежного продавца — «Ситилинк». Оформив заказ, я стал ждать подтверждения и возможности забрать покупку.
Доказательства совершения покупки прилагаются. Признаюсь, я не стал сразу скрупулезно проверять все детали, как серийные номера или наклейки. Я наивно доверился репутации продавца, который меня раньше не подводил. Однако, начав пользоваться мышью, я почувствовал неладное.
Часть 2. Первые признаки обмана
Первое, что насторожило, — это работа сенсорной панели. Новая мышь третьего поколения работала хуже, чем старая модель первого поколения. Основная «фишка» Magic Mouse — это верхняя сенсорная поверхность, которая реагирует на касания и жесты, подобно тачпаду. В моем экземпляре она отказывалась бесшумно регистрировать одиночные нажатия (tap to click), хотя стандартные жесты вроде прокрутки работали. Это было странно.
Для полной реализации возможностей сенсора многие пользователи годами используют сторонние приложения, например, BetterTouchTool или MultiTouch. Именно с их помощью «обмылок» превращается в мощный инструмент. Однако моя новая мышь из «Ситилинка» наотрез отказалась работать с такими программами.
Заветная настройка в приложении MultiTouch, которая не сработала.
Заподозрив неладное, я вернулся на Яндекс.Маркет и стал внимательно изучать отзывы. Раньше я игнорировал гневные сообщения о подделках, считая, что для периферии Apple уже давно не ведет базы серийных номеров. Теперь же я наткнулся на отзыв с пятью звездами, автор которого купил уже четвертую мышку и обратил внимание на одну деталь — так называемую «лесенку» на лицевой стороне коробки.
Спасибо тебе, незнакомец, за ценную подсказку.
«Лесенка» — это артефакт печати, когда пиксели растягиваются ступеньками на белом картоне. Проверив свою коробку, я с ужасом обнаружил тот же дефект.
Вот она, злодейка — «лесенка».
Сначала я подумал: «А вдруг Apple тоже начала экономить?». Но дальнейший осмотр коробки развеял сомнения. Стыки картонных стенок были неровными, будто их вырезали кривыми ножницами.
Вот так выглядят картонные стенки в этой коробке.
Затем мой взгляд упал на нижнюю часть коробки.
Обратите внимание: Почему у одних товар продаётся лучше чем у других.
Я не эксперт по шрифтам, но даже мне бросилась в глаза халтурная полиграфия: некоторые буквы на наклейке были напечатаны жирным шрифтом, а точка после сокращения «Серийный номер» съехала в сторону к штрихкоду.
Фото букв, которые пора на диету.
А куда точка убежала?
Документация внутри коробки также не выдержала критики. Бумага была низкого качества, а краска на титульной странице инструкции стиралась от прикосновений.
Растаяла от моих прикосновений, не иначе.
Но самый убедительный аргумент ждал внутри. Кабель Lightning имел синие пятна (возможно, от ПВХ-пленки), тканевая оплетка была грязной, а на разъеме была трещина. Внутри порта USB-C контакты выглядели неровными и несимметричными.
Грязь и трещина. Ай-ай, Яблоко!
Где зубы потеряли, Петрович? Внутренний вид разъема.
Часть 3. Контрольная закупка и повторное разочарование
Чтобы окончательно убедиться, я решил купить такую же мышь в другом магазине. Вернувшись на Яндекс.Маркет, я выбрал другой, казалось бы, проверенный магазин — iD-Store. К сожалению, история повторилась: в новой коробке я снова обнаружил ту самую «лесенку». К счастью, с этим продавцом возврат прошел быстро и без проблем, даже несмотря на вскрытую упаковку. А вот с «Ситилинком» все оказалось сложнее.
Любопытно, что оба заказа были сделаны через сервис Яндекс.Маркета с пометкой «Доставка от Маркета», где, по идее, товары проходят дополнительную проверку. Остается риторический вопрос, насколько строги эти критерии отбора.
Часть 4. Битва за возврат в Ситилинке
Собрав все доказательства (фото дефектов), я через карточку заказа на Яндекс.Маркете инициировал возврат. Система предложила отправить товар почтой или привезти его в тот же магазин «Ситилинк» для обращения в гарантийный отдел. Я выбрал второй вариант, чтобы пообщаться лично.
Вместо тысяч слов — скриншот инициации возврата.
Сотрудник осмотрел мышь и комплектацию, выслушал мои претензии о неоригинальности товара и... выдал акт об отказе в гарантийном обслуживании. В акте он указал мою претензию и от себя отметил, что кабель имеет «не оригинальный цвет». Мне посоветовали написать официальную претензию, на которую, по закону, должны ответить в течение 10 дней.
Акт отказа в гарантийном обслуживании от Ситилинка.
Заверенная копия моей претензии.
Ответа на претензию я так и не дождался, несмотря на периодические звонки на горячую линию.
Часть 5. Поиск истины за границей и итоги
Пока я ждал ответа от «Ситилинка», у меня созрел радикальный план — купить оригинальную мышь там, где с этим точно нет проблем. Я отправился в отпуск в Сеул, Южная Корея, где зашел в официальный Apple Store.
Купив там черную версию Magic Mouse 3 (белой не было в наличии), я получил совершенно другой продукт: безупречную коробку, качественный кабель, четкую полиграфию и, что самое главное, идеально работающую сенсорную панель, которая откликалась на все касания.
Оригинальная мышь из корейского Apple Store — совсем другой уровень качества.
Сравнение двух мышей (из «Ситилинка» и из Apple Store) стало окончательным и беспристрастным доказательством. Для самых дотошных читателей, сомневающихся в моих выводах, я готов предоставить более детальные доказательства, вплоть до анализа на уровне системы.
Итог: Я столкнулся с продажей контрафактного товара под видом оригинала. Сейчас вопрос решается через экспертизу и, возможно, суд. Огромная благодарность сообществу и пользователю @EmperorKarlFranz за юридические консультации в первом посте!
[моё]ОтзывСитилинкЯндекс МаркетПодделкаОбзорОбманОбман клиентыAppleТехнологииВидеоYouTubeДлиннопост 9Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Как Ситилинк продает паль и не палится.
