Эта статья — мой личный опыт, который, возможно, поможет вам избежать ошибок или найти выход из похожей ситуации. Несколько месяцев назад я столкнулась с неприятной историей, связанной с возвратом средств за образовательный курс.
Как все началось: навязанный кредит вместо «бесплатной» заявки
История началась с концентрата, на который я записалась по рекомендации. На эмоциях оставила так называемую «бесплатную» заявку на курс. Вскоре со мной связался менеджер и попросил зайти в Сбербанк Онлайн для «подтверждения». По аналогии с покупкой фоторедактора, где я просто привязывала карту для пробного периода, я не заподозрила подвоха. Каково же было мое удивление, когда в чате меня начали поздравлять с оплатой! На мои возражения: «Как так? Я ничего не платила!» — последовали успокаивающие ответы: «Все в порядке, деньги не списывались». Лишь на следующий день я с ужасом обнаружила, что на меня оформили беспроцентную рассрочку (фактически — кредит) на 200 000 рублей.
Первые шаги и бюрократический ад
Растерянность, страх, что узнает муж... Через пять дней я пришла в Лайк Центр и написала заявление на возврат. Мне сообщили, что процесс займет 2-3 месяца, и за это время мне придется внести 2-3 ежемесячных платежа (около 8000 рублей каждый). Общение было крайне неприятным и демотивирующим. Далее я отправила запрос в службу поддержки по почте, собрала и отправила все требуемые документы. Ответы приходили раз в неделю, если не реже. После месяца ожидания мне сообщили, что я указала неверный номер счета, хотя именно его мне дали в банке.
Интересное: Купить хату, сделать ремонт и вернуть часть денег за это с помощью вычета.
Я переоформила заявление, указав номер карты. Еще через пять дней мне прислали платежное поручение с ошибкой в фамилии (добавили лишнюю букву) и холодным комментарием: «Ожидайте, возможно, банк пропустит платеж».Тупик и поиск решения
Банк подтвердил: из-за ошибки в ФИО платеж не пройдет, и деньги вернутся отправителю. Менеджеры должны были переоформить документы, но в ответ на мои ежедневные звонки я слышала одно: «Ваше обращение передано менеджерам, они вам напишут». Писем не было. С момента первого заявления прошло уже два месяца, приближался второй обязательный платеж. Я даже подготовила исковое заявление в суд, но все еще надеялась на чудо.
Гениальная догадка: обращение к генеральному директору
В отчаянии пришла мысль, которая все изменила. Я нашла контакты генерального директора Лайк Центра и подробно, с эмоциями, описала ему всю свою историю. Ответ пришел через 5 минут! Мне пообещали разобраться. И — о чудо! — уже через 10 минут моя «нерешаемая» проблема была улажена. Мне гарантировали возврат денег в течение двух дней и сразу же продублировали информацию на почту.
Вывод из этой истории прост: если вы оказались в похожей ситуации и стандартные каналы связи не работают, не сдавайтесь. Иногда решение заключается в том, чтобы подняться на уровень выше и обратиться напрямую к руководству. Выход есть всегда, даже когда кажется, что его нет.
Интересное еще здесь: Деньги.
Как получить возврат денег за обучение в Лайк центре.
