Здравствуйте! Меня зовут Ярослав Павлюков, и я занимаюсь частной юридической практикой.
Сегодня я хочу поделиться историей из своей практики о том, как мы добились возврата средств за круиз, который был отменен из-за ограничений, связанных с пандемией COVID-19. Главный вывод: не стоит соглашаться на многомесячные отсрочки, если ваши права нарушены.
Источник оригинального фото: www.mcruises.ru
Предыстория конфликта
В начале 2020 года мой клиент, назовем его Петр, забронировал и оплатил часть стоимости морского круиза по Италии, запланированного на июнь. Оплата была произведена через сайт туроператора — компании ООО «Морские и речные круизы» (МРК).
Однако планы нарушила пандемия. Ростуризм официально запретил туристические поездки в Италию, что сделало исполнение договора невозможным. Петр, как и многие другие туристы, столкнулся с необходимостью отмены поездки.
Попытки урегулировать вопрос мирно
В марте клиент через личный кабинет на сайте компании официально потребовал расторжения договора и возврата предоплаты. В ответ он получил предложение отложить рассмотрение вопроса до конца мая, что, по сути, означало двухмесячную проволочку без каких-либо гарантий.
Компания предлагала подождать решения «буквально через 2 месяца».
Позиция Ростуризма была четкой: поездки отменяются, а договоры расторгаются по желанию туриста. Тем не менее, туроператору, очевидно, это было невыгодно. Вместо возврата денег Петру настойчиво предлагали перенести даты круиза, добавляя небольшие бонусы в качестве компенсации. Однако клиент был нацелен именно на возврат средств.
Началась длительная и бесплодная переписка. Петр направлял требования через все доступные каналы: личный кабинет, электронную почту, офис компании. В своих обращениях он указывал на намерение обратиться в суд в случае бездействия.
Обратите внимание: Заработать деньги просто!.
Важный юридический нюанс: клиент отказался от договора еще до того, как у туроператоров появилось право на длительную отсрочку возврата денег.
Компания продолжала настаивать на переносе поездки, предлагая оставить деньги у себя до конца 2021 года. В качестве обоснования они ссылались на ожидание вступления в силу Постановления Правительства РФ № 273 от 20 июля 2020 года, которое регламентировало порядок действий в подобных ситуациях.
Уловки компании и обращение в суд
В августе от МРК пришел формальный ответ: деньги будут возвращены, но в срок, установленный новым Постановлением, — до 31 декабря 2021 года. Кроме того, компания потребовала подать новое заявление по своей форме, проигнорировав все предыдущие обращения клиента.
Создавалось впечатление, что компания просто сделала вид, что не замечает предыдущих заявлений клиента.
После очередного письма с требованием вернуть деньги в разумный срок и предупреждением о суде, Петр выждал положенные по закону 10 дней. Ответа не последовало, и тогда он обратился ко мне за юридической помощью.
Мы подготовили и подали исковое заявление в суд. В нем мы требовали взыскать с компании:
- Сумму предоплаты за круиз — 44 794 рубля.
- Пени за просрочку возврата в том же размере.
- Штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке (50% от суммы иска).
- Компенсацию морального вреда — 50 000 рублей.
Общая сумма денежных требований (без учета морального вреда и штрафа, которые в цену иска не включаются) составила 89 588 рублей.
Судебное разбирательство и его итоги
В ходе судебных заседаний стороны отстаивали противоположные позиции. Мы настаивали на том, что договор был расторгнут по инициативе клиента еще в июне, до вступления в силу Постановления, дающего право на отсрочку. Поэтому применять его нормы к данной ситуации неправомерно.
Представители туроператора утверждали, что новые правила действуют, и срок возврата денег может быть отложен до конца 2021 года.
Суд встал на сторону потребителя. Решением суда компания была обязана вернуть сумму предоплаты немедленно, без каких-либо отсрочек. Это была наша главная победа.
Хотя сумма не самая крупная, важно, что клиенту не пришлось ждать возврата больше года.
К сожалению, в удовлетворении требований о взыскании пени, штрафа и компенсации морального вреда суд отказал. Пока доступна только резолютивная часть решения, но, вероятно, отказ был мотивирован признанием пандемии обстоятельством непреодолимой силы (форс-мажором), что освобождает от некоторых видов финансовой ответственности.
Что дальше?
Дело еще не окончено. Мы готовимся к апелляционному обжалованию, где будем настаивать на взыскании пени, штрафа, компенсации морального вреда, а также расходов на услуги представителя. Следите за обновлениями!
Если у вас был похожий опыт возврата денег за отмененную поездку, делитесь в комментариях.
Больше кейсов из моей юридической практики вы можете найти в моем телеграм-канале «Лучше звоните Павлюкову!». Там же, например, есть материал об оспаривании штрафов за нарушение режима самоизоляции.
Отстаивайте свои права грамотно и не бойтесь обращаться в суд!
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Как я вернул деньги клиенту за отмененную турпоездку во время пандемии.
