Многие пользователи устройств Apple сталкиваются с ситуацией, когда купленное приложение не соответствует ожиданиям. Иногда скриншоты в магазине могут вводить в заблуждение, и тогда возникает закономерное желание вернуть потраченные средства. В этой статье мы подробно разберем, как оформить возврат денег за приложения и встроенные покупки в App Store, используя официальные инструменты Apple.
Пошаговый алгоритм возврата через приложение App Store
Самый удобный способ инициировать возврат — использовать приложение App Store на вашем iPhone или iPad. Для этого выполните следующие действия:
- Откройте приложение App Store и нажмите на значок вашего профиля в правом верхнем углу.
- Выберите верхнюю строку с вашим именем и подтвердите вход с помощью Face ID, Touch ID или пароля.
- В открывшемся меню найдите и тапните на пункт «История покупок».
После загрузки списка (процесс может занять некоторое время) вы увидите перечень последних транзакций. Важно помнить, что вернуть средства можно только за недавно приобретенные приложения — обычно в течение ограниченного периода (например, 14 дней или месяца). Это правило действует как защита от злоупотреблений.
Заполнение заявки на возврат средств
Найдите в списке нужное приложение и нажмите на кнопку «Сообщить о проблеме». Система автоматически перенаправит вас на специальную страницу поддержки Apple в браузере. Здесь вам нужно будет:
- Выбрать причину возврата из предложенного списка (например, «Приложение не работает как ожидалось», «Случайная покупка» или «Ребенок совершил покупку без моего ведома»).
- При необходимости добавить поясняющий комментарий на английском языке. Можно уточнить детали: например, указать, что приложение некорректно функционирует на вашей модели устройства или что покупку совершил несовершеннолетний член семьи.
Обратите внимание: Какие бывают электронные деньги?.
На основе нашего опыта, процесс рассмотрения заявки обычно занимает всего несколько рабочих дней. Например, в тестовом случае деньги за возвращенное приложение были зачислены обратно на карту уже через три дня, что говорит об оперативной работе службы поддержки Apple.
Особенности возврата средств за встроенные покупки и подписки
Для возврата денег за внутриигровые покупки, подписки или другие встроенные транзакции алгоритм немного отличается. В форме выбора причины необходимо указать вариант «Я не давал согласия на эту покупку». После этого система, скорее всего, предложит связаться со службой поддержки Apple для уточнения обстоятельств.
На практике специалисты Apple часто идут навстречу пользователям. Даже если вы просто объясните, что совершили покупку по ошибке или не поняли условий подписки, высока вероятность положительного решения. Главное — четко и вежливо изложить ситуацию.
Теперь вы знаете, как действовать, если купленное приложение или услуга не устроили вас по качеству или функционалу.
Подписывайтесь на все наши социальные сети:
Vk — vk.com/ibolit_smolensk
Instagram — instagram.com/ibolit_service.ru
Источник
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Самый простой способ вернуть деньги за приложение и встроенную покупку в App Store.
