Современный процесс получения посылок на почте кажется предельно удобным: достаточно прийти, назвать номер телефона, подтвердить личность кодом из SMS — и заветная коробка у вас в руках. Никаких бумажных квитанций, а главное — даже паспорт брать с собой не обязательно. Однако за этой кажущейся простотой могут скрываться неожиданные последствия.
Личный опыт: от посылки до рекламной рассылки
Автор статьи, как и многие, пользовался этой упрощенной системой. Однако с его другом произошла иная история. При очередном визите за посылкой сотрудник почты не только попросил предъявить паспорт, но и сделал его фотографию, сославшись на обновление системы. Посылку выдали, но вскоре на телефон друга начали поступать SMS с «выгодными предложениями» от Почта Банка, клиентом которого он никогда не был.
В чем причина? Единая простая электронная подпись (ЕПЭП)
Обращение в службу поддержки банка прояснило ситуацию. Оказалось, что при получении той самой посылки друг невольно согласился на оформление Единой простой электронной подписи (ЕПЭП). Именно это действие привязало к его номеру телефона SMS-уведомления от банка.
Простая электронная подпись (ПЭП) — это инструмент, который с помощью кодов, паролей или иных средств подтверждает факт создания подписи конкретным лицом. До недавнего времени Почта России и Почта Банк использовали свои, отдельные виды ПЭП. Первая — для подтверждения личности при почтовых операциях, вторая — для авторизации в интернет-банке или подтверждения транзакций.
Что такое Единая ПЭП и как она работает?
Как пояснили в банке, Единая ПЭП — это новый совместный инструмент Почта Банка и Почты России. Его цель — создать единую точку взаимодействия для клиента. Теоретически это должно позволить получать как почтовые, так и банковские услуги в одном приложении (например, в мобильном приложении «Почты России»).
Летом 2023 года действительно появлялась информация о том, что в приложении «Почты России» появятся сервисы Почта Банка. Однако доступ к ним откроется только после подписания клиентом соглашения на использование именно Единой ПЭП.
Добровольно-принудительный переход и скрытые согласия
Переход на новую систему, судя по всему, носит «добровольно-обязательный» характер. В описанной ситуации, чтобы просто получить посылку, человек был вынужден подключиться к новой системе. Вместе с этим, как выяснилось, он дал несколько важных и не всегда очевидных согласий:
- Согласие на рекламные рассылки от Почта Банка.
- Согласие на сбор и обработку персональных данных (включая данные паспорта).
- Согласие на сбор биометрических данных (фотография).
- Вероятно, согласие на запрос кредитной истории и на передачу данных сторонним организациям (например, колл-центрам).
Можно, конечно, сказать, что вина лежит на том, кто не читает то, что подписывает. Но контекст имеет значение: когда вы приходите за посылкой и уже много раз подписывали похожие бумаги, вы вряд ли ожидаете, что на этот раз фактически становитесь клиентом банка. «Хорошо, что хоть кредит не выдали», — с горькой иронией заметил друг автора после отключения рекламных SMS.
Главная проблема: полное отсутствие прозрачности
Самое тревожное в этой истории — абсолютная непрозрачность процесса. Попытки найти официальную информацию о Единой ПЭП на сайтах Почта Банка или Почты России ни к чему не приводят.
- Условия предоставления Единой ПЭП нигде не опубликованы.
- Нет образцов заявлений или договоров, которые клиенты подписывают.
- На сайтах обеих организаций до сих пор фигурируют старые правила, без упоминания партнерства и новой системы.
В службе поддержки банка заверили, что все документы предоставляются в момент подписания. Но если этих документов нет в открытом доступе, возникает закономерный вопрос: а есть ли они в принципе у рядовых сотрудников на почте? Или клиентам просто показывают экран планшета с кнопкой «Согласен»?
Нечестное конкурентное преимущество и риски для клиентов
Новая система создает огромное и неконкурентное преимущество для Почта Банка. Теперь банк получает актуальные данные (включая паспортные и биометрические) практически каждого, кто решит воспользоваться «удобной» услугой получения посылок без паспорта. Это идеальная база для таргетированной рекламы, от которой откажется лишь малый процент людей.
Таким образом, под видом технологического упрощения почтовых услуг происходит скрытое привлечение клиентов в банк и массовый сбор их персональных данных без должного информирования и прозрачных условий.
Больше интересных статей здесь: Кредит.
Источник статьи: Почта банк и Почта России объединили начали использовать единую простую электронную подпись.
