Мой личный опыт работы в одной из таких компаний, который я получил, будучи студентом, открыл мне глаза на их истинную сущность. Поскольку подобный бизнес до сих пор активно существует, я решил поделиться инсайдерской информацией о том, как всё устроено, привести наглядные примеры и дать практические советы, которые помогут вам или вашим менее технически подкованным знакомым не стать жертвой и не потерять крупную сумму денег.
Наверняка вы видели их рекламные листовки на подъездах или в почтовых ящиках?
Мой путь в «престижную» компанию
В 2019 году, ещё до пандемии, я, студент второго курса, искал подработку в Москве. Вариантов было немного: работа администратором или сфера IT-ремонта. Объявление с зарплатой в 120 000 рублей в месяц сразу привлекло моё внимание. Так я оказался в фирме, которая представлялась авторизованным сервисным центром HP и других известных брендов.
Собеседование началось с теста, ответы на который легко находились в интернете. Далее следовало три варианта развития событий в зависимости от результата:
полная оплата обучения за свой счёт;
оплата обучения пополам с компанией;
бесплатное обучение за счёт фирмы.
Мне «повезло» попасть в третью категорию. Обучение будущих «инженеров» длилось несколько дней: базовые технические сведения, а затем ключевой блок — «Работа с возражениями клиента». По сути, это был инструктаж о том, как убедить человека заплатить, даже если он прав в своих сомнениях. Завершалось всё экзаменом, на котором мне прямо предложили взятку в виде бутылок вина для успешного прохождения. Это был первый тревожный звонок о «квалификации» сотрудников.
Реальность работы «выездным инженером»
Подписав контракт и получив набор инструментов, я отправился на первое задание. В офисе мне выдали акты, прайс-лист для клиентов и ценные указания. Самые невыгодные заказы, с которых сложно было «выбить» больше 10 000 рублей, отдавали новичкам.
Система мотивации была построена на среднем чеке с клиента. Те, кто выводил средний чек выше 30 000 рублей, получали 30-35% от этой суммы. «Звёзды» с чеком от 90 000 рублей забирали себе 50%. Нехитрая арифметика: честно работать — значит не зарабатывать. Все расчёты велись строго наличными через специальный терминал в офисе.
Абсурд в деталях: настройка роутера за 13 000 рублей
Однажды коллега, проработавший там больше года, поделился историей, ставшей легендой компании. Ему поступил заказ из кафе в центре Москвы: настроить роутер МГТС и подключить к нему онлайн-кассу. Парень полтора часа имитировал бурную деятельность, после чего выставил счёт на 18 000 рублей. В результате спора с владельцем кафе он всё же получил 13 000 рублей за простейшую работу.
Почему меня «попросили»: требования к сотруднику
После первых выездов мой средний чек составил скромные 3500-4000 рублей, что привело куратора в ярость. Мне стали открыто угрожать увольнением. Стало ясно, что для выживания в этой системе нужно соответствовать жёстким критериям:
1) Средний чек за пять заказов должен быть не менее 10 000 рублей. Даже если следующий заказ будет на 90 000, низкий средний показатель — причина для увольнения.
2) Обязанность самостоятельно, без помощи курьеров, доставлять в офис громоздкую технику из любого района, даже из области. Вес и габариты значения не имели.
Особенно ироничными казались требования к внешнему виду: аккуратная стрижка, отсутствие щетины и строгий офисный стиль в одежде — видимо, для создания образа солидного специалиста.
В итоге я продержался недолго — совесть не позволяла обманывать людей для достижения «плана».
Обратите внимание: Как увеличить продажи (8 пракичных советов).
Ко всему прочему, меня постоянно отправляли на заказы за МКАД. При увольнении мне заплатили лишь четверть от обещанной суммы.Практическое руководство: как защитить себя от обмана
Главный вопрос: как не получить счёт на десятки тысяч рублей и как вовремя распознать мошенников?
1. Требуйте прайс-лист сразу. Не позволяйте мастеру приступать к работе, пока вы лично не изучите весь прейскурант. Часто в нём скрыты подвохи: например, базовая цена «Установка Windows» может вырасти в разы, если у вас нет своих дистрибутивов и драйверов.
2. Внимательно следите за действиями. У таких «специалистов» в арсенале есть специальный софт, который по нажатию скрытой кнопки показывает несуществующие проблемы — например, критическое количество битых секторов на абсолютно исправном жёстком диске. Программа может быть стилизована под известные диагностические утилиты, и не каждый отличит подделку.
3. Уточняйте итоговую стоимость ДО начала работ. Спросите, какие именно услуги из прайса потребуются. Часто базовая «чистка от пыли» превращается в «сложную разборку» стоимостью в несколько тысяч рублей. Мастер будет уклоняться от ответа, ссылаясь на необходимость «оценить объём работ» на месте.
4. Не ведитесь на скидки. Если вы выразите недовольство ценой и попросите мастера уйти, в 90% случаев вам начнут «с болью в сердце» предлагать скидку. Чаще всего «инженер» позвонит логисту, который передал заказ, чтобы тот уговорил вас. Сами они не уполномочены решать такие вопросы.
Распространённые схемы обмана, которые используют мошенники
1. Драйверы как золото. Вы просите переустановить Windows, а в итоге получаете счёт по схеме: 490 рублей за установку каждого драйвера × 24 драйвера = 11 760 рублей. Формально мастер прав — это указано в прайсе, который вы не прочитали. Даже полиция в таких случаях часто разводит руками.
2. Фейковая диагностика жёсткого диска. Если оставить мастера одного с компьютером, он может запустить программу, которая «докажет» необходимость срочной замены HDD. Вам предложат дорогой SSD, а ваш исправный диск потом перепродадут. Плюс стоимость «сложной разборки».
3. Пиратский софт вместо лицензии. За установку лицензионных программ вы платите полную цену, но получаете «крякнутую» версию, которая может перестать работать через несколько месяцев.
4. Шантаж при сдаче техники в «сервис». Если вы отдадите устройство в такой центр под расписку, на следующий день вам позвонят и объявят о «найденных ужасных поломках» с суммой ремонта от 30 000 рублей. В случае отказа — выставят счёт в 10 000 рублей за «диагностику».
Куда обращаться за честным ремонтом?
Если вашему компьютеру нужна помощь, ищите официальные, авторизованные сервисные центры производителя. Они дорожат репутацией и работают по прозрачным правилам.
Перед обращением изучите отзывы в интернете. Например, вот как выглядят отзывы об одной из полумошеннических контор, где подавляющее большинство клиентов осталось недовольно.
Спросите рекомендации у друзей и знакомых. Уточняйте, чтобы все заменённые комплектующие возвращались вам после ремонта.
Надеюсь, этот опыт поможет вам избежать встречи с недобросовестными «мастерами» и сэкономит ваши нервы и деньги.
∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎∎
Публикуется с разрешения автора ЕвсеевЕЕ
Негативный компьютерный техник Компьютерное мошенничество Мошенничество с клиентами Ремонт компьютеровCatgeeksАппаратное обеспечениеДлинный пост 29 Поддержка эмоцийБольше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Как работают полумошеннические конторы по ремонту компьютеров: немного инсайда и советов.
