Эта история началась с мартовской распродажи на AliExpress, где я заказала наушники и умные часы. Продавец предлагал быструю доставку из Узбекистана, что означало гарантированный срок в 30 дней вместо обычных 60. Я рассчитывала, что посылка придет как раз к моему дню рождения, но всё пошло не по плану.
Уже 6 апреля статус обоих заказов изменился на «неактивный» или «проблемный», что стало первым тревожным сигналом. Гарантийный срок доставки истекал 6 мая, и я ожидала, что смогу открыть спор, если товары не придут. Однако AliExpress поступил неожиданно: платформа в одностороннем порядке продлила срок доставки до 20 мая. Этот шаг автоматически лишил меня возможности инициировать спор и потребовать возврата средств до новой даты. Обращение в службу поддержки не принесло ясности — я получила лишь формальный ответ.
Система AliExpress, несмотря на истекший изначальный гарантийный срок, блокировала кнопку открытия спора, предлагая дождаться новой даты — 20 мая. Это создало ситуацию, когда я, как покупатель, осталась без товара и без возможности вернуть деньги в установленные ранее рамки.
Безуспешная попытка решить проблему
По совету поддержки я всё же попыталась отправить запрос, но система упорно не позволяла этого сделать, настаивая на ожидании.
Ситуация усугубилась моими личными планами: мне нужно было уехать в другой город 9 мая.
Обратите внимание: Серебряная монета к 300-летию со дня рождения создателя русского фарфора.
Следуя очередной рекомендации поддержки, я предприняла ещё одну попытку открыть спор.
Обещания, которые не сбылись
Мне пообещали, что спор будет рассмотрен и закрыт 15 мая с возвратом средств согласно правилам. 15 мая — это и был мой день рождения. Вместо разрешения ситуации я обнаружила, что срок рассмотрения спора снова был продлен — теперь уже до 20 мая. Таким образом, в свой праздник я осталась без долгожданных подарков и без денег, что, конечно, испортило всё настроение.
Положение стало безвыходным: я находилась в другом городе, а почта, как известно, не выдает посылки без получателя или доверенности. Впервые за десять лет пользования маркетплейсом мой покупательский опыт оказался настолько негативным, что, возможно, придется пересмотреть свои привычки и обратить внимание на других игроков рынка, таких как Ozon Global, со своими особенностями.
[мое] Итог: «Подарок» от AliExpress на день рождения — это долгое ожидание и испорченный праздник.
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: Сказ о том, как AliExpress испортил день рождения.
