История о том, как попытка купить долгожданный смартфон в интернет-магазине МТС обернулась чередой разочарований и бесконечной волокитой с возвратом неработающего устройства.
Охота за смартфоном и первая радость
Будучи давним поклонником флагманской линейки Samsung Galaxy Note, я долго присматривался к модели S22 Ultra. Поддавшись всеобщим разговорам о грядущем подорожании техники, моя жена решила сделать мне подарок. Поиски нужной модели оказались непростыми: во многих магазинах уже продавался новейший S23 Ultra, а переплачивать существенную сумму за, в основном, лишь улучшенную камеру, не хотелось. Надежду вселил интернет-магазин МТС, где мы нашли Samsung Galaxy S22 Ultra по привлекательной цене и даже с большим объёмом памяти, чем ожидали. Оформили доставку курьером и стали ждать.
Первое разочарование: телефон не работает
Не желая долго ждать назначенной курьерской доставки, мы самостоятельно забрали телефон из пункта выдачи. Однако радость от обладания новым гаджетом длилась недолго. При первой же попытке настроить устройство я столкнулся с критической ошибкой: после создания аккаунта и нажатия кнопки «Далее» система постоянно возвращала меня к экрану приветствия, создавая бесконечный цикл. Телефон оказался попросту неработоспособным прямо из коробки.
Обратите внимание: Какое влияние на ваш доход оказывает номер банковской карты.
На следующий день я отправился в салон МТС для оформления возврата, но вместо помощи столкнулся с непрофессионализмом. Консультант, вместо того чтобы заняться моей проблемой, начал отговаривать меня от покупок Samsung в принципе, что было совершенно неуместно и не по делу.
Бюрократический ад и потеря времени
Началась настоящая эпопея с возвратом. Сотрудники давали противоречивые инструкции: то говорили о необходимости 20-дневной проверки телефона, то — о простой подаче заявки. В итоге заявление оформили, но никаких подтверждающих документов или даже смс с номером заявки мне не предоставили. Пришлось самостоятельно выяснять все детали. Создалось впечатление полной безответственности: интернет-магазин перекладывал вопросы на розничный салон, а сотрудники салона лишь разводили руками, предлагая в будущем покупать только у них.
Последующие звонки на горячую линию только добавляли путаницы. Оператор уверял, что связался с салоном и деньги мне готовы вернуть, но по приезде в магазин выяснилось, что это неправда — заявка даже не была должным образом зарегистрирована в системе.
Итог: новые сроки и испорченные нервы
В конечном счете выяснилось, что первоначальную заявку оформили с ошибками, и её просто не обработали. Мне пришлось подавать новую. Теперь процесс выглядит так: ожидание одобрения новой заявки, затем сдача телефона на ту самую 20-дневную проверку, и только после этого — возврат денег. Таким образом, из-за халатности сотрудников МТС я потерял несколько дней и массу нервов.
Главный вывод из этой печальной истории предельно ясен: я больше никогда не буду иметь дело с этой компанией и буду всем рекомендовать десять раз подумать, прежде чем что-либо у них покупать. К сожалению, это не первый негативный опыт — ранее у меня были серьёзные проблемы и с их домашним интернетом, которые также решались с огромным трудом.
Больше интересных статей здесь: Деньги.
Источник статьи: МТС какое же ты днище.
