Ситуация, когда банкомат зависает прямо во время операции — не редкость. Автор статьи столкнулся с этим лично: попытка внести наличные через терминал в торговом центре обернулась тем, что устройство «съело» и деньги, и банковскую карту, после чего полностью зависло. Первой реакцией был ступор, но помощь пришла от человека в очереди, который уже бывал в подобных переделках. Теперь, имея ценный опыт, автор делится четким алгоритмом действий, который поможет не растеряться и вернуть свои средства.
Важно понимать, что технические сбои случаются с банкоматами регулярно, и от этого не застрахован никто. Главное — знать, как правильно реагировать.
Шаг 1: Как вернуть карту из зависшего банкомата
Несмотря на популярность бесконтактной оплаты (NFC), бывают случаи, когда приходится вставлять карту в слот — как раз тогда и может произойти сбой. Если банкомат не отдает карту после завершения или отмены операции, не паникуйте.
Попробуйте следующий способ: нажмите и удерживайте кнопку «Отмена» на клавиатуре банкомата в течение нескольких минут. В этот момент устройство может издавать звуковые сигналы, мигать или выводить сообщения об ошибке — игнорируйте это и продолжайте удерживать кнопку. В большинстве случаев система, наконец, отреагирует и на экране появится запрос на подтверждение отмены операции. Подтвердите его, и банкомат должен вернуть карту.
Если же на экране отображается процесс перезагрузки системы, дождитесь его полного завершения. Иногда после перезапуска банкомат самостоятельно отменяет последнюю операцию и возвращает карту. Если этого не произошло, повторите манипуляцию с кнопкой «Отмена».
Обратите внимание: Отдельная инструкция рассказывает, что делать, если банкомат принял купюры, но не зачислил их на счет.
В удачном случае банкомат может также выдать и ваши деньги. Однако в описанной ситуации наличные остались внутри, не попав на счет. В таком случае необходим следующий шаг.
Шаг 2: Как вернуть деньги, которые не были зачислены
Итак, карта у вас на руках, но средства не поступили на счет, а чек не был напечатан. Здесь важно действовать быстро и не надеяться, что зачисление произойдет с задержкой. Если транзакция не прошла в момент внесения, она не выполнится и позже.
Немедленно, не отходя от банкомата, найдите и позвоните по номеру горячей линии банка. Этот контакт обычно указан на самом устройстве или на информационном стикере рядом. Свяжитесь с оператором, подробно опишите ситуацию: время, место, сумму, номер банкомата. Будьте готовы ответить на уточняющие вопросы.
Не переживайте, если у вас нет чека как доказательства. Каждый банкомат оснащен камерой, которая фиксирует все операции. Сотрудники банка смогут проверить запись и установить факт внесения вами денег. Это станет неоспоримым доказательством для инициации процедуры возврата.
После вашего обращения будет зарегистрирована официальная заявка (инцидент), и специалисты приступят к ее рассмотрению. Нужно набраться терпения: процесс проверки и возврата средств может занять время. Сроки варьируются в зависимости от банка: в среднем деньги возвращают в течение 30 дней, в Сбербанке этот период может достигать 60 дней.
Автор статьи сейчас как раз находится в процессе ожидания возврата своих средств, отмечая, что хорошо, хотя бы это были не кредитные деньги.
Надеемся, этот опыт окажется полезным. Если статья была для вас информативной, поддержите автора лайком и подпиской.
Больше полезных материалов на тему финансов: Кредит.
Источник статьи: Делюсь 2 спасительными действиями, если завис банкомат после того, как вы ввели свои данные.
