По итогам 2020 года можно выделить ключевые банковские продукты и услуги, которые пользовались наибольшим спросом у населения России. Лидером рейтинга стали банковские карты. Их повсеместное распространение связано не только с активным развитием эквайринга (приёма безналичных платежей) по всей стране, но и с привлекательными программами лояльности для держателей. К ним относятся кэшбэк за покупки, участие в разнообразных акциях и специальные условия обслуживания, что делает карты удобным и выгодным финансовым инструментом.
Вклады и сбережения
Вторую позицию по популярности заняли традиционные вклады и современные накопительные счета. Согласно данным опросов, большинство россиян предпочитают хранить сбережения в крупнейших государственных банках: 41% респондентов выбирают «Сбер», а 36% – ВТБ. Это свидетельствует о высоком уровне доверия к этим финансовым институтам в вопросах сохранности накоплений.
Инвестиционные услуги
Сфера инвестиций демонстрирует интересную динамику. Наиболее активными пользователями инвестиционных продуктов (например, брокерских счетов, доверительного управления) являются клиенты «Тинькофф». В то же время, у клиентов ВТБ и «Сбера» доля использования таких услуг пока остаётся сравнительно невысокой – 9% и 5% соответственно. Это указывает на разную целевую аудиторию и стратегии продвижения данных услуг у банков.
Цифровизация и мобильные приложения
Значимым трендом стало повсеместное использование мобильных приложений банков. Если раньше для решения большинства вопросов требовался визит в отделение или звонок в контактный центр, то сегодня цифровые каналы стали основными. Стремительное развитие банковских технологий, ярким примером которого является модель «Тинькофф», доказывает, что банк может успешно работать без обширной сети отделений. Все ключевые операции – от перевода средств до оформления продуктов – теперь выполняются в несколько кликов через смартфон.
Крупные игроки рынка целенаправленно развивают функционал своих мобильных приложений, зачастую делая его даже шире, чем у веб-версии интернет-банка. Это подчёркивает стратегическую важность мобильной платформы как основного канала взаимодействия с клиентом.
Экосистемный подход
Наибольший спрос у пользователей вызывают мобильные приложения тех банков, которые стремятся объединить все свои финансовые и сопутствующие услуги в единую цифровую экосистему. В таких экосистемах клиент может не только управлять счетами и картами, но и, например, заказывать такси, покупать билеты или продукты. Яркими примерами успешной реализации этого подхода являются экосистемы «МТС Банка», «Сбера» и «Тинькофф».
