С 2017 года в России действует специальный закон, регулирующий коллекторскую деятельность. Это существенно изменило правила игры: появились четкие правовые рамки, а у граждан — конкретные основания для жалоб на неправомерные действия. Государственные органы, включая Банк России и прокуратуру, теперь активно реагируют на нарушения и привлекают недобросовестных коллекторов к ответственности.
Стоит отметить, что чаще всего закон нарушают не крупные игроки, которые дорожат репутацией, а микрофинансовые организации (МФО).
Самые частые нарушения и как на них реагировать
Одно из самых распространенных нарушений — попытки воздействовать на должника через его окружение: родственников, коллег, руководство или соседей. Закон это строго запрещает. Если коллекторы звонят вам по поводу чужого долга, знайте: у них нет на это никаких прав. В такой ситуации жалобу должен подавать именно тот, кому звонят, а не сам должник.
Куда жаловаться? Обращаться можно в полицию, прокуратуру или службу судебных приставов. Эти органы, как правило, оперативно реагируют на подобные обращения.
Если вам звонят о чужом долге:
- Не вступайте в обсуждение обстоятельств должника.
- Не обсуждайте возможности своего влияния на него.
- Требуйте от звонящего назвать его полное имя и организацию, которую он представляет.
- Предупредите, что разговор записывается и вы направите жалобу в прокуратуру.
Что коллекторам разрешено законом?
Деятельность коллекторов строго регламентирована. Вот что им позволено:
- Телефонные звонки: Только в установленные часы: с 8:00 до 22:00 в будни и с 9:00 до 20:00 в выходные и праздники. Частота ограничена: не чаще раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц. Коллектор обязан представиться и назвать кредитора.
- Сообщения (СМС, мессенджеры, голосовые): В те же временные промежутки. Не чаще двух раз в сутки, четырех раз в неделю и 16 раз в месяц. В сообщении должно быть указано имя коллектора, название кредитора, контактный телефон и напоминание о долге (без указания точной суммы).
- Личные встречи: Только с вашего согласия, не чаще раза в неделю и обязательно в присутствии участкового уполномоченного полиции.
- Общение с третьими лицами (родственниками, друзьями): Только если вы дали на это письменное согласие (часто оно включено в мелкий шрифт кредитного договора), а сами эти лица не против общения. Ваши близкие в любой момент, даже устно по телефону, могут отказаться от дальнейших контактов с коллектором. Если вы хотите отозвать свое согласие на общение с третьими лицами, направьте заявление кредитору или коллектору через нотариуса, заказным письмом с уведомлением или лично под расписку.
Стратегия общения по телефону
Главное правило — сохранять спокойствие и трезвость мышления. Помните, цель коллектора — оказать психологическое давление, а реальных полномочий у него немного. Все разговоры с заемщиком коллекторы обязаны записывать. Они должны предупредить вас об этом. Вы тоже имеете полное право вести запись. Эти записи могут стать решающим доказательством в суде. Если у вас нет своей записи, её по запросу полиции обязаны предоставить сами коллекторы.
Полезные фразы для телефонного разговора:
- «Назовите ваше полное имя, организацию и номер лицензии.» Без этой информации вы не обязаны продолжать разговор. Помните: коллекторам запрещено звонить со скрытого номера!
- «Кто имеет доступ к моим персональным данным?» Звонящий обязан это прояснить.
- «Я устно заявляю и направлю письменное уведомление об отзыве согласия на обработку моих персональных данных и данных третьих лиц.» Используйте эту формулировку для отзыва доступа к информации.
- «Я отказываюсь от общения по телефону и через СМС. Готов к контакту исключительно через почтовую корреспонденцию.» Вы имеете на это право.
Не предоставляйте коллекторам никаких личных данных о себе или своих доходах — это может быть опасно из-за участившихся телефонных мошенничеств.
Обратите внимание: А вы знаете про этот банк? Когда узнала про их условия, перешла в него не раздумывая.
Распространенные незаконные уловки коллекторов
1. Угрозы изъятием имущества. Коллекторы не имеют права ничего изымать. Это прерогатива судебных приставов на основании решения суда. Скажите, что разговор записывается, и эта запись будет направлена в прокуратуру.
2. Угрозы жизни и здоровью, оскорбления. Недопустимы ни в ваш адрес, ни в адрес ваших близких. Немедленно сообщайте об этом в полицию. Запись разговора станет доказательством.
3. Звонки в ночное время (с 22:00 до 8:00). Прямое нарушение закона. Также является основанием для обращения в полицию.
Правила поведения при личной встрече
Помните: встреча возможна только с вашего согласия, не чаще раза в неделю и в присутствии участкового. Если эти условия не соблюдены — смело звоните 102. Если встреча происходит:
- Требуйте, чтобы коллекторы представились и предъявили документы, обосновывающие их визит.
- Ведите аудиозапись всей беседы.
- Не сообщайте информацию о своих доходах, не давайте контакты родственников.
- Ничего не подписывайте на месте без консультации с юристом.
- При малейших угрозах немедленно вызывайте полицию.
- Не передавайте деньги «на руки». Все расчеты должны проходить официально, с документальным подтверждением.
Главный вывод: не бойтесь отстаивать свои права. Закон на вашей стороне. Грамотные и уверенные действия, знание своих прав заставят коллекторов увидеть в вас юридически подкованного человека, и нарушать закон в отношении вас станет для них слишком рискованно. Берегите свои нервы и здоровье!
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Коллекторы. Что делать, когда ваши права нарушают?.
