История началась с попытки увеличить кредитный лимит в Яндекс Банке. Не то чтобы это было острой необходимостью, но раз есть возможность — почему бы не попробовать? Однако процесс сразу же наткнулся на системную проблему, знакомую многим жителям нестандартного жилья.
Проблема с адресом: когда IT-гигант встречает реальность
Мой адрес находится в коттеджном поселке — он полностью легален, зарегистрирован в ФИАС и даже используется как юридический адрес для ООО. Но, как часто бывает, многие онлайн-формы не рассчитаны на такие варианты. Казалось бы, Яндекс — российский IT-лидер, должен справиться. Но в приложении банка не оказалось возможности ввести мой адрес. Видимо, аналитики не учли, что адресная система России включает не только классические «город-улица-дом-квартира», но и разноуровневые объекты.
Госуслуги как спасение? Не в этот раз
Логичным решением казалось подключение через Госуслуги — там мой адрес давно верифицирован. Но после нажатия кнопки система выдала ошибку: Яндекс не смог извлечь адрес из Госуслуг, утверждая, что его там нет. Парадокс: государственная система данные подтверждает, а частный сервис — нет.
Обратите внимание: "Яндекс" ведет переговоры о покупке "Тинькофф Банка".
Курьер как последняя надежда
Решив не сдаваться, я заказал курьера во время отпуска в большом городе. Курьер приехал, вежливо сфотографировал меня и паспорт, пообещал решить вопрос за полчаса и уехал. Казалось, проблема решена.
Цифровой абсурд
Однако в приложении вскоре пришло уведомление: адрес не распознан по фотографии паспорта, поэтому его нужно ввести вручную. В ту самую форму, где это изначально было невозможно! Ирония ситуации в том, что для верификации пришлось использовать тот самый механизм, который изначально не работал.
Курьерская служба (отмечу, что девушка-курьер была очень профессиональна и вежлива) не смогла помочь в этой ситуации. Оставив отзыв на Банк.ру, я получил стандартный ответ «все проверим и вернемся» — ответа нет уже больше недели.
Заключительный аккорд
Приложение продолжает предлагать либо ввести адрес (снова!), либо согласовать новую встречу с курьером. Но учитывая, что курьер приедет не по моему реальному адресу, а в какую-то произвольную точку в городе (а я живу не на краю света, но до центра Петербурга — около часа езды), этот вариант не имеет смысла.
Эта история стала для меня ярким примером того, как даже технологические гиганты могут сталкиваться с проблемами на стыке цифровых систем и реальной жизни. Когда отлаженные процессы встречаются с нестандартными, но абсолютно легальными ситуациями, система часто дает сбой.
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: ...-банк дно? Это вы еще Яндекс не видели!.
