Это реальная история о том, как крупный российский банк, Совкомбанк, проявил полное неуважение к своему давнему и лояльному клиенту.
Пять лет лояльности и активного использования
Я являюсь активным клиентом Совкомбанка более пяти лет, пользуясь кредитной картой «Халва». За это время я не только хранил в банке свои сбережения, доверяя ему свои деньги, но и скрупулезно выполнял все условия программ лояльности. Каждый месяц я совершал необходимые траты по карте, чтобы получать бонусы, и даже оплачивал платную подписку «Десятка» для расширения возможностей.
Выгодное предложение и неожиданная блокировка
В начале этого года мне потребовалось совершить ряд крупных покупок оборудования. Вспомнив, что у Совкомбанка есть специальное предложение для магазинов-партнеров — кэшбэк до 10% при покупках от 50 000 рублей, — я решил им воспользоваться. В течение нескольких месяцев я совершал покупки и накопил кэшбэк на сумму около 5000 рублей. Однако баллы за эти операции мне так и не начислили, а часть баллов от других покупок, согласно условиям программы, сгорела.
Кульминацией стало СМС-сообщение, полученное 24-25 мая, в котором банк уведомил меня о приостановке участия в бонусной программе. Для меня это стало полной неожиданностью, так как я не нарушал правил, а лишь активно пользовался легальным предложением банка, оплатив для этого платную подписку.
Безразличная служба поддержки: боты и шаблонные ответы
Попытка выяснить причины обернулась новым разочарованием. Горячая линия банка не предусматривает общения с живым оператором — звонок автоматически сбрасывается с рекомендацией написать в онлайн-чат. Такое решение для крупного финансового института выглядит, по меньшей мере, странным и неудобным для клиентов.
Обращение в чат лишь прояснило причину «оптимизации» горячей линии. Операторы, судя по всему, даже не вникают в суть проблемы, а просто отправляют заранее заготовленные шаблонные ответы. Мои вопросы о том, какое конкретно правило было нарушено и когда, остались без внятного объяснения. В ответ я получал лишь отписки о «злоупотреблении правом на кэшбэк», что звучало абсурдно, ведь программа имеет встроенные лимиты, и получить больше положенного технически невозможно.
Даже после обещания передать вопрос в профильный отдел, я получил тот же бессодержательный ответ, без ссылок на конкретные пункты правил или даты нарушений. Создалось впечатление, что банк просто не хочет нести расходы по своей же акции и находит формальный повод для отказа.
Итог: потеря доверия и рекомендация
Уважаемый Совкомбанк, такое отношение к клиенту, который более пяти лет доверял вам свои финансы и добросовестно выполнял все условия, является грубым и неуважительным. Вы охотно пользовались моими деньгами, но когда клиент решил в полной мере воспользоваться вашим же рекламируемым предложением, вы отреагировали блокировкой и безразличными отписками.
К сожалению, с таким подходом к обслуживанию наши пути расходятся. Если для банка это нормальная практика, то для меня — признак того, что клиентская лояльность здесь ничего не значит.
Исходя из этого печального опыта, я не могу рекомендовать услуги Совкомбанка другим.
Обратите внимание: Кому Совкомбанк предоставит кредит на $300 млн?.
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Совкомбанк не ценит клиентов.
