В этой статье я делюсь личным опытом, основанным на трёх годах работы в Сбербанке, где мне довелось поработать на двух разных позициях.
Основное внимание я уделю должности клиентского менеджера по работе с малым бизнесом, расскажу о её специфике, подводных камнях и особенностях.
Суть работы и адаптация
Ключевая задача на этой позиции — активные продажи банковских продуктов для предпринимателей. В фокусе менеджера находятся открытие расчётных счетов, подключение зарплатных проектов, оформление кредитов и другие финансовые услуги для бизнеса.
Мой старт в должности был хорошо организован. Руководство предоставило месячную программу адаптации. Меня прикрепили к опытному наставнику, у которого я мог перенимать практические навыки, наблюдать за работой и задавать вопросы. Это значительно облегчило вхождение в роль.
С техническим оснащением проблем не было: рабочее место было полностью укомплектовано необходимой оргтехникой. Отдельным приятным бонусом был корпоративный iPad, который, признаться, отлично выручал в выходные для просмотра фильмов.
Стоит отметить, что доступ в интернет с рабочих компьютеров был ограничен политикой безопасности. Например, сотрудники на позиции консультантов могли использовать только строго определённый набор служебных программ.
Реальный график работы
Формально рабочий день был установлен с 9:00 до 18:00 с часовым обеденным перерывом (часто разбитым на две части по 30 минут).
Однако реальность отличалась от формальностей. Фактически день начинался в 8:45 с обязательной утренней планерки. В дни визитов высшего руководства приходилось появляться на рабочем месте уже к 8:00.
Заканчивался день тоже не по графику. Уход после 19:00 считался нормой, а в периоды авралов или отчётности покидать офис удавалось лишь ближе к 21:00-21:30.
Система мотивации: планы и доход
Лично для меня планы по продажам были выполнимыми, и я регулярно с ними справлялся. Однако существовала внутренняя практика, когда руководство ставило заведомо завышенные цели, значительно превышающие официальный план. Как метко выразился один из руководителей: «Чтобы выполнить план на 150%, нужно поставить цель в 200%».
Заработная плата состояла из двух частей: фиксированного оклада и ежеквартальной премии. Размер премии напрямую зависел от выполнения и перевыполнения плановых показателей по продажам.
Работая в городе Тюмень, мой среднемесячный доход на этой должности составлял около 55 000 рублей.
Причины увольнения и атмосфера
В конечном итоге я принял решение об увольнении. Накопилось множество конфликтных ситуаций и недовольства, связанных в первую очередь с методами управления и поведением руководства.
Апофеозом стал жёсткий инцидент, когда мне звонили во время законного отпуска с угрозами увольнения по статье. Этот случай окончательно подорвал моё желание продолжать работу в данном коллективе.
Более подробно и откровенно обо всех перипетиях моей работы в Сбербанке, включая опыт на должности консультанта по банковским продуктам, я рассказал в серии видео на своём YouTube-канале.
