Согласно новому исследованию международной консалтинговой компании Deloitte под названием «Предпочтения розничных клиентов в банковской сфере России», Почта Банк демонстрирует уникальные результаты по удержанию клиентов. Аналитики установили, что у этого финансового учреждения — самая высокая в России доля постоянных клиентов. Почти половина (46%) пользователей услуг банка не меняли его в качестве основного на протяжении трёх и более лет, что говорит о выдающемся уровне лояльности.
Факторы успеха и стратегия удержания
Рейтинг Deloitte, оценивающий частоту использования услуг банков за последний месяц, также поместил Почта Банк в пятёрку самых востребованных среди розничных клиентов. Секрет этой популярности и стабильности заключается в грамотной стратегии, ориентированной на массового потребителя. Ключевыми преимуществами стали обширная региональная сеть отделений, делающая банк доступным по всей стране, а также линейка простых и понятных финансовых продуктов.
Дмитрий Руденко, председатель правления Почта Банка, подробно прокомментировал эти успехи:
«Наши клиенты ценят несколько ключевых преимуществ, которые и удерживают их в банке. Это, прежде всего, широкая сеть отделений по всей стране — наши точки находятся буквально рядом с домом. Мы предлагаем простые, прозрачные продукты и удобное мобильное приложение. Важно отметить, что около трети нашей клиентской базы — это люди старше 40 лет, которые традиционно более консервативны и ценят стабильность. Если их устраивает качество и цена услуг, они не склонны что-то менять. Мы целенаправленно развиваем и адаптируем наши сервисы для этой аудитории, включая пенсионеров, учитывая их специфические потребности. И, конечно, непрерывно работаем над повышением качества обслуживания. Совокупность всех этих факторов ведёт к высокой удовлетворённости клиентов, которая, в свою очередь, трансформируется в их лояльность».
Мнение клиентов: что для них важно?
В основе исследования Deloitte лежит опрос 5 тысяч человек из разных городов России. Респонденты обозначили главные критерии, которыми они руководствуются при выборе банка для долгосрочного сотрудничества:
- Привлекательные и выгодные условия по продуктам;
- Устойчивое финансовое положение кредитной организации, гарантирующее надёжность;
- Удобство и функциональность цифровых сервисов (приложение, онлайн-банк);
- Высокий уровень клиентского сервиса и поддержки.
Данные исследования также показывают, какие продукты наиболее востребованы у россиян. Лидерами являются дебетовые карты (их открывают 49% опрошенных), сберегательные счета (30%) и кредитные карты (29%). Участники опроса единодушно признали банковские карты самым популярным финансовым инструментом. В качестве успешных примеров совместных (кобрендинговых) проектов были отмечены карты Почта Банка «Магнит» и «Пятёрочка», которые удачно сочетают банковские услуги с программами лояльности крупных ритейлеров.
Источник: пресс-служба Почта Банка.
Больше информации о новых продуктах и акциях банков ищите на финансовом портале Bankiroff.ru.
