Наверняка каждый из нас сталкивался с навязчивыми звонками из колл-центров: предложения сменить оператора связи, оформить кредит, пройти опрос. Эти звонки нарушают рабочий процесс и мешают отдыху. Почему же они продолжаются, несмотря на все просьбы и блокировки? Давайте разберемся в механизмах работы этой системы.
- Немного о моем опыте: Мне 18 лет, я студентка. В поисках подработки я устроилась агентом телефонных продаж в одну из крупных телекоммуникационных компаний. За короткое время я увидела изнанку этой сферы и узнала то, о чем в открытом доступе обычно не пишут.
Итак, начнем наше расследование.
1. Откуда у незнакомых компаний ваш номер телефона?
Существует несколько основных каналов утечки ваших контактов:
- Вы сами оставили номер в открытом доступе. Это могло произойти при публикации резюме, участии в онлайн-розыгрышах или заполнении анкет, где требовались контактные данные.
- Номер достался вам «в наследство». Предыдущий владелец вашего телефонного номера мог активно оставлять свои данные где попало.
- Ваши данные продали. Это самый неприятный, но, увы, распространенный вариант. Банки, провайдеры и магазины часто продают базы данных клиентов своим партнерам или даже конкурентам. Прибыль от такой продажи для них превышает потенциальные риски потерять недовольного клиента.
Из личного опыта: в моей сумке лежали огромные списки клиентов провайдера-конкурента, которых я должна была переманить. Эти базы были просто куплены. Другой пример: оформив карту в одном банке, уже через несколько дней я получила звонок от его прямого конкурента с предложением кредита. Совпадение? Вряд ли.
2. Почему звонки не прекращаются, даже если вы просили этого?
Простого ответа «вычеркните меня» недостаточно. Базы данных — это не живой документ, который кто-то аккуратно правит.
Обратите внимание: Как закрыть расчётный счёт без потерь и почему банк может отказать.
Списки номеров постоянно копируются и перераспределяются между операторами. Даже если один агент сделает пометку «не звонить», нет гарантии, что следующий, получивший эту же базу, ее увидит. Часто базы просто перепечатываются заново, и все старые пометки теряются. Звонки будут продолжаться до тех пор, пока вы либо не согласитесь на предложение, либо ваш номер не «выгорит» (перестанет отвечать). По секрету: тщательно обрабатывают только базы отключившихся клиентов, чтобы вернуть их. А если вернетесь — история повторится.
3. Почему звонят с новых номеров, если я добавил старый в черный список?
Колл-центры работают не с одного телефона. У них десятки, а то и сотни номеров. Если вы заблокируете один, дозвон будет осуществлен с другого. Это стандартная практика обхода блокировок.
4. Какой в этом смысл, если меня всё устраивает?
Всё просто: деньги. Если звонит конкурент вашего провайдера, оператор с помощью отработанного скрипта будет анализировать ваши потребности, чтобы переманить вас. За успешное подключение он получит хороший процент, а компания — нового клиента. Если же звонит ваш собственный провайдер, то, скорее всего, он хочет перевести вас на более дорогой тариф. Важно: ваш оператор никогда не предложит тариф дешевле текущего, даже на символическую сумму. За такое оператора штрафуют, ведь компания теряет в прибыли. В этой системе все движимы финансовой выгодой.
КАК ИЗБАВИТЬСЯ ОТ НАВЯЗЧИВЫХ ЗВОНКОВ?
Полностью остановить этот поток сложно, но шансы есть. Практические советы и рабочие методы, как минимизировать количество таких звонков, я подробно разберу в следующей статье, которая выйдет в ближайшие дни.
Спасибо, что дочитали до конца! Буду рада вашей обратной связи — делитесь мнением в комментариях!
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Почему звонят из колл-центров: рассказываю всю правду.
