История началась с того, что я, сидя в офисе, заметил обновление условий реферальной программы от банка ВТБ. Суть акции была заманчивой: оформить зарплатную карту, пригласить друга, перевести ему 1000 рублей и получить за это 4000 рублей на свой счет. Отличная возможность пополнить семейный бюджет и получить дополнительный кэшбэк.
Обещание, которое не сдержали
Я уговорил своего парня сходить в отделение банка и оформить карту по этой программе. В офисе сотрудники ВТБ подтвердили, что мы полностью соответствуем всем условиям для получения бонуса. Казалось, всё прошло гладко, и оставалось только дождаться выплаты.
Неожиданный отказ и странное объяснение
Спустя две недели, после зачисления моей зарплаты на новую карту, я зашел в раздел «Пригласить друга» и увидел шокирующее сообщение. Система отказала в выплате бонуса с формулировкой: «У вашего друга уже есть этот продукт, вы не получите вознаграждение».
Обратите внимание: Любопытное наблюдение, о том, как сотрудники, работающие дистанционно в российских компаниях, решают вопрос с получением заработной платы.
Естественно, я не понял причину отказа и обратился в онлайн-чат поддержки. Ответ службы заботы о клиентах поразил своей безответственностью: «Пусть друг сам напишет, а мы ему ответим». Это классический пример перекладывания ответственности на клиента.
Абсурдная причина отказа от ВТБ
Мой парень, следуя указаниям, написал в поддержку. Из его личного кабинета пришел официальный ответ от банка. Оказалось, что причиной отказа послужила... студенческая дебетовая карта, которую ему выдавали в университете несколько лет назад для получения социальной стипендии. Эта карта была закрыта уже два года, и по ней никогда не проводились зарплатные платежи.
Возникает резонный вопрос к ВТБ: с какого времени социальные пособия и стипендии приравниваются к заработной плате? Это либо грубая ошибка автоматизированной системы банка, либо вопиющая некомпетентность сотрудников, которые не различают эти понятия.
Обращаюсь к руководству @VTB: прошу разобраться в этой несправедливой ситуации и выплатить обещанный пригласительный бонус. Подобные случаи подрывают доверие клиентов к рекламным акциям и работе банка в целом.
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: ВТБ и некомпетентные сотрудники.
