История о спорном возврате средств
Клиент столкнулся с мошенничеством: он совершил покупку на поддельном сайте, после чего банк, обнаружив подозрительную активность, заблокировал его карту. Связавшись со службой поддержки по горячей линии, клиент выяснил обстоятельства инцидента. Банк заморозил спорную сумму и попросил клиента оформить заявление на возврат средств, что тот и сделал оперативно в тот же день.
Неожиданный поворот и реакция банка
Однако на следующий день произошла неожиданная ситуация: клиент обнаружил, что сумма была разморожена и списана в пользу мошенников. Обратившись за разъяснениями в онлайн-чат поддержки, он получил ответ, который его крайне удивил и разочаровал. Представитель банка сообщил, что по данному вопросу «ничего не известно», и посоветовал обратиться в полицию, пообещав дать какой-либо ответ только через 60-80 дней. Подобная реакция, напоминающая «смех испанца», оставила у клиента горькое впечатление о работе «топового банка» в ситуации, требующей оперативности и поддержки.
