Истории о взаимодействии со Сбербанком часто поражают своим разнообразием и неожиданными поворотами. Ранее я уже делилась опытом общения с банком и рассказывала о недостатках приложения СбербанкОнлайн. Однако случай, о котором пойдет речь, превзошел все предыдущие по степени наглости со стороны финансовой организации.
Неожиданная блокировка средств
В конце декабря 2011 года, в предновогодней суете, я столкнулась с неприятным сюрпризом от Сбербанка. При попытке снять деньги в банкомате оказалось, что часть средств на моей зарплатной карте недоступна.
Обратившись в службу поддержки, я получила шокирующее объяснение. Оказалось, что сумма была заблокирована для обеспечения уплаты комиссии за годовое обслуживание... но не текущей карты, а другой, о которой я почти забыла.
Карта-призрак
Сотрудник кол-центра назвал номер карты, за которую, по версии банка, я должна была заплатить. После недолгих размышлений я вспомнила: действительно, в 2009 году у меня была зарплатная карта от предыдущего работодателя. После увольнения я ею ни разу не пользовалась и, кажется, даже не сдала в банк.
Домашняя проверка подтвердила: карта действительно была у меня. Но возникал закономерный вопрос: с какой стати я должна платить за обслуживание карты, которой не пользовалась несколько лет? Более того, банк совершил это действие без моего согласия и даже не уведомил меня, что является грубым нарушением.
Бесполезный визит в отделение
Я отправилась в отделение Сбербанка, чтобы разобраться в ситуации.
Обратите внимание: Комиссию с вашей карты списал банкомат не нашего банка…или нашего. Какая разница?! Вам 200 рублей что ли жалко?!.
Диалог с операционистом оказался поразительным по своей абсурдности:Я попросила сдать карту, но мне отказали, потребовав сначала оплатить годовое обслуживание. На мой логичный вопрос о том, должна ли я платить за карту, которой не пользовалась, операционист подтвердил, что плата взимается именно за использование. Однако когда я уточнила, что не совершала с картой ни одной операции (ни снятия, ни переводов, ни оплат), сотрудник признал, что технически я картой не пользовалась.
Несмотря на это, он настаивал на оплате и отказался разблокировать средства на другой моей карте до тех пор, пока я не внесу плату в кассу. Создавалось впечатление, что Сбербанк полностью игнорирует права клиентов и действует по своим внутренним правилам.
Борьба за справедливость
31 декабря 2011 года я подала официальную претензию в отделение банка. Ответа пришлось ждать до середины февраля 2012 года. Наконец, мне позвонили и сообщили, что моя претензия удовлетворена: поскольку по карте действительно не было совершено ни одной транзакции, плата за обслуживание взиматься не должна. Средства на другой карте были разблокированы, а представитель банка принес извинения.
Этот случай стал редким примером того, как спор со Сбербанком завершился в пользу клиента. Я была приятно удивлена таким исходом.
Эта история — напоминание о важности отстаивания своих прав. Каждый, кто не машет рукой на нарушения, укрепляет позиции всех потребителей. Вода действительно точит камень.
Если у вас были похожие ситуации с банками, поделитесь своим опытом в комментариях.
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Картой Вы, конечно, не пользовались…Но за годовое обслуживание всё-таки заплатите, как миленькая. С другой вашей карты Сбербанка.
