Эта история — настоящая сага о бюрократии и человеческом терпении. Я хочу рассказать о своем многомесячном опыте попыток вернуть деньги с эскроу-счета в Газпромбанке после расторжения договора с застройщиком. Ситуация осложнялась тем, что все это время со мной был маленький ребенок, что добавляло бытовых трудностей к административным.
Начало истории: зачем мне понадобился эскроу
Все началось полтора года назад, когда я оформлял квартиру в Москве. Застройщик (компания «Форма», проект «Форст») в качестве условия потребовал открыть счет эскроу именно в Газпромбанке. Я выполнил требование и зачислил на счет деньги. Однако жизнь внесла коррективы: я перестал ездить в столицу на работу, женился, у нас родился ребенок. Квартира в Москве потеряла актуальность, и я принял решение от нее отказаться.
Первый этап: расторжение договора и первые визиты в банк
Договор с застройщиком был официально расторгнут, и в апреле 2024 года я получил соответствующее письмо. Обрадовавшись, я сразу связался с Газпромбанком, чтобы узнать процедуру возврата средств. Первый контакт по телефону вселил надежду: оператор, проконсультировавшись с коллегами, сообщил, что для возврата денег нужен лишь оригинал документа от застройщика о расторжении договора.
Получив оригиналы (для чего пришлось совершить неблизкую поездку из Мытищ в Серково с трехмесячным ребенком на руках), я во второй раз отправился в отделение банка. Каково же было мое удивление, когда сотрудник на месте, также позвонив «в бэк-офис», заявил, что одного письма застройщика недостаточно. Мне потребовалась еще «Выписка из ЕГРН на бумаге» — именно такую расплывчатую формулировку мне выдали на клочке бумаги.
Бюрократический лабиринт: МФЦ, Росреестр и новые требования
С этой запиской я пошел в МФЦ. Сотрудники центра не поняли, чего хочет банк, но выдали мне справку об отсутствии у меня собственности по указанному адресу. Не будучи уверенным, я в третий раз пошел в банк для проверки. Оказалось, что и эта справка не подходит. Сотрудница заявила, что им нужна «не такая хорошая» выписка. Началось хождение по мукам.
Заказав в МФЦ новую выписку (ожидание — 5 дней), я в четвертый раз принес ее в банк. И снова промах: «Это не та выписка, нам нужна другая». В этот момент мое терпение лопнуло. Я написал официальное обращение (жалобу) в банк. Меня заверили, что больше приходить не нужно, банк сам свяжется с застройщиком и все уточнит. Срок рассмотрения — до 30 рабочих дней.
Кульминация бездействия и абсурда
Обещанного звонка с промежуточными результатами я не дождался. 29 мая, уже с пятимесячным ребенком, я провел в отделении банка около трех часов. Выяснилось, что два дня назад бэк-офис отправил некий запрос застройщику по «внутренним каналам». Что это за каналы, каков срок ответа — сотрудники ответить не могли, сославшись на некомпетентность. Мое предложение позвонить застройщику и уточнить было отклонено. Парадокс: банк, который тесно сотрудничает с застройщиком, вынуждая клиентов открывать у него счета, не может для этого же клиента связаться с партнером по рабочему вопросу.
Мне предложили позвонить застройщику самому. Но что я должен был сказать? Я не знал номера запроса, каналов связи, сроков. Застройщик, в свою очередь, подтвердил, что отправил все документы о расторжении, но о запросе от банка ничего не слышал.
Новые требования и полный тупик
Несмотря на обещания, что мои хождения по инстанциям закончены, в банке мне выдали новую записку с требованием предоставить «распечатанную выписку из ЕГРН» определенного образца. В МФЦ заявили, что такой выписки не существует. Обращение на горячую линию Росреестра подтвердило этот абсурд: запрашиваемого банком документа в природе не существует.
30 мая, во время уже восьмого визита, вместе с заместителем руководителя отделения мы позвонили в Росреестр и наконец официально выяснили, что требуемая банком справка — фикция. На прямой вопрос «Чего же вы от меня хотите?» внятного ответа так и не последовало. В итоге я написал досудебную претензию и в отчаянии отправился домой.
Эта история — наглядный пример, как клиента могут заставить бегать по кругу, выдвигая заведомо невыполнимые требования. Все это время банк демонстрировал полное отсутствие клиентоориентированности, слабую внутреннюю коммуникацию и нежелание брать на себя ответственность за решение проблемы, которую он же частично создал.
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Эскроу в Газпромбанке.
