Добрый день! Это моя первая статья, и в ней я хочу поделиться личной историей о том, как мне удалось вернуть комиссию за банковский перевод.
Предыстория и неожиданная проблема
Мы с мужем решили купить сплит-систему. Чтобы получить больше кешбэка, я решила перевести кредитные средства на его карту, где процент возврата был выше. Проверив несколько банков (Сбербанк, Райффайзен, Альфа-Банк), везде увидела комиссию или отказ в переводе. Тогда я вспомнила о запасной карте МТС Банка. При формировании перевода в приложении в шапке значилось: «Комиссия 0 руб.». Обрадовавшись, я совершила перевод...
На следующий день, решив, что МТС не берет комиссию, я перевела еще одну сумму. Однако при сложении цифр обнаружила расхождение. Оказалось, что переводы были проведены не с нулевой, а с довольно существенной комиссией. У меня возник резонный вопрос: если банк действует по тарифам карты, почему он не информирует клиента о реальном размере комиссии заранее, при составлении перевода, а показывает «0», списывая средства потом?
Путь к возврату средств
Поискав в интернете инструкции по возврату комиссии и ничего не найдя, я решила действовать самостоятельно. Сначала позвонила на горячую линию МТС Банка. После долгих обсуждений договорились, что оператор поможет заполнить онлайн-претензию, но в итоге он просто бросил трубку. Через полчаса мне перезвонили, но лишь для оценки качества обслуживания, а не для решения проблемы.
В итоге я подробно заполнила претензию сама.
Ключевой шаг: Визит в офис
Я отнесла заполненную претензию в офис МТС Банка. Это обязательный шаг! Так документ гарантированно регистрируется, и процесс идет эффективнее. Мою претензию приняли, и на следующий день пришел ответ.
Итог и совет
В результате МТС Банк вернул списанную комиссию. Вывод из этой истории: банк не так плох в спорных ситуациях и старается сохранить клиентов. Мой совет всем: если вы считаете себя правыми, не бойтесь и не ленитесь писать официальные обращения. Вам обязательно ответят и, возможно, помогут решить проблему.
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Комиссия МТС Банк.
