Сразу оговорюсь: эта история не обо всех банках и коллекторах. Я уверен, что в этих сферах много честных и порядочных людей. К сожалению, в моей ситуации мне с ними столкнуться не довелось.
Это живой рассказ, который я буду дополнять по мере развития событий. Пока что извлечь практическую пользу сложно, но в итоге я надеюсь составить небольшую инструкцию по оспариванию незаконно навязанной задолженности.
Начало истории: неожиданный «долг»
Всё началось 16 марта 2021 года, хотя, как выяснилось, корни проблемы уходят в май 2020-го. Я никогда не был клиентом одного известного банка (его название я раскрою позже, вместе с доказательствами), но именно от его имени мне стали названивать крайне неприятные люди. Из общения с ними я с удивлением узнал, что:
1. На мое имя якобы был удаленно оформлен кредит.
2. По этому кредиту почти год не поступали платежи.
3. Банк «внезапно» вспомнил об этом и требует срочно погасить долг, причем сумма от звонка к звонку меняется (спишем на загруженность или усталость сотрудников).
Не поверив на слово, я запросил свою кредитную историю. Результат шокировал: на мне действительно числился долг. Банк сообщил, что деньги были переведены, но не может сказать куда — якобы проводится внутреннее расследование. Сроки его постоянно менялись: «5 дней», «5 рабочих дней», «в этот раз дольше».
Первые шаги: банк и полиция
Я обратился в банк с заявлением и в полицию. Меня заверили, что всё уладится. Но на этом проблемы только начались:
1. Банк решил, что может рассматривать мое заявление сколь угодно долго. Назначенный сотрудник — не повод прекращать звонки коллекторов. Для этого, оказывается, нужно отдельное заявление.
2. Я подал и это заявление. По нему приняли решение, что ответ дадут после… рассмотрения первого заявления! Логика банка проста: сначала мы выясним, была ли ошибка с кредитом, а потом решим, стоило ли беспокоить вас звонками. Отдельное «спасибо» за такой подход.
3. Коллекторы, действующие по агентскому договору с банком, заявили, что я зря обратился и в банк, и в полицию. По их словам, для них авторитетна только прокуратура. А поскольку я «не умею общаться по телефону» (то есть не испугался и не заплатил), ко мне должна выехать «группа взыскания» — видимо, с дубинками — чтобы объяснить мою неправоту «законными методами».
4. В суд коллекторы идти не спешат. Видимо, просроченная задолженность — не повод для судебного разбирательства. Основные методы — телефонный террор и угрозы визитом.
Призыв к читателям и планы
В связи со сложившейся ситуацией прошу:
- Дать советы в комментариях: куда можно обратиться самостоятельно, без юриста (сумма небольшая, хочется попробовать свои силы).
- Объединиться, если банк окажется одним и тем же, чтобы коллективными действиями восстановить справедливость.
О развитии событий, особенно о визите «группы взыскания», буду рассказывать. Запасайтесь попкорном.
UPDATE 25/03/21: Итоги первой недели
Банк: хранит молчание. Заявки об аннулировании кредита и прекращении звонков коллекторов находятся «в рассмотрении». Причем решение по звонкам будет принято одновременно с решением по кредиту! Сотрудники колл-центра, следуя инструкциям, ничего не знают и помочь не могут, только создают новые заявки. Банк начинает напоминать «хромую лошадь».
Полиция: молодцы, но дозвониться до них пока невозможно. Через неделю, видимо, придется идти лично.
Коллекторы: звонят ежедневно, используя разные аргументы: от роста суммы долга (хотя я оспариваю сам долг) до угроз взыскания за счет всего моего имущества (будто арестуют и продадут всё за 15 000 рублей). Пока серьезных угроз не было, ждем.
Обратите внимание: Новая ипотека, несколько кредиток в разных банках и другие ситуации, когда стоит задуматься о рефинансировании.
UPDATE 30/03/21: Герои получают имена
Банк: новой информации нет. Заявка все так же «в рассмотрении». Пора раскрыть имя «замечательного» кредитора — это ПАО «МТС-Банк». Страна должна знать своих героев.
Полиция: заявление передано участковому, он работает. Обещал сообщить что-то в течение недели. Пока жду.
Коллекторы: Агентство «МБА-финанс» названивает 1-2 раза в день, ссылаясь на агентский договор. В ход пошли советы «лучше зарабатывать» (у меня, видимо, не получается), обвинения и просьбы дать телефон родителей, которые «умеют решать вопросы». Есть запись разговора. Рассматриваю заявление о нарушении 230-ФЗ (периодичность звонков, противоправные методы).
Дополнительно думаю над подачей иска в суд. Видимо, без юриста не обойтись. Если есть советы — пишите в комментарии.
Продолжение следует….
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: За Вами числится просроченный долг по кредиту .... ! О банках и коллекторах..
