Здравствуйте! В этом отзыве я хочу поделиться личным негативным опытом взаимодействия с сервисом Kupibilet.ru. Возможно, моя история поможет другим путешественникам избежать подобных проблем и сберечь свои время и душевное спокойствие.
Это абсолютно честный и непредвзятый рассказ о том, что произошло.
Начало истории: преодоление страха и поиск выгодного предложения
Долгое время я страдала аэрофобией и предпочитала поезда или автомобили. Однако, поработав над собой, я смогла побороть страх полётов и открыла для себя мир быстрых путешествий. В поисках недорогих билетов я сравнивала цены на Aviasales и Skyscanner, а затем обнаружила агрегатор «Тинькофф.Путешествия». Именно там, охотясь за выгодой, я и наткнулась на ловушку.
После долгих колебаний, боясь, что билеты разберут, я выбрала стыковочный рейс Санкт-Петербург — Москва — Симферополь на 4 сентября 2021 года с вылетом в 1:30 ночи. Я была невероятно рада: цена была низкой, а стыковка в Москве составляла всего 2 часа 5 минут. По плану мы должны были приземлиться в Симферополе в 7:40 утра, что позволяло не терять целый день отпуска. Казалось, всё идеально.
Первая проблема: отмена рейса авиакомпанией
Я уже мысленно собирала чемоданы, но за две недели до вылета «Уральские авиалинии» отменили ночной рейс из Петербурга в Москву и заменили его на вечерний, вылетающий в 16:00.
Отмечу важный момент: перед покупкой через посредника я всегда тщательно проверяю расписание на официальном сайте авиакомпании. На тот момент рейсы существовали, и я покупала билеты спокойно. О чём сейчас очень жалею, потому что к моменту отмены в расписании авиакомпании уже не было тех рейсов, которые я видела изначально. Остались только вечерние варианты, которые мне не подходили.
Я, как и многие, наивно полагала, что если у других были проблемы с Kupibilet, то меня эта участь минует. Увы, я ошиблась.
Бег по кругу: безответственность сервиса и скрытые условия
На момент написания отзыва я так и не получила внятного ответа от «второй линии поддержки» Kupibilet. Письмо с запросом на возврат денег было отправлено 20 августа в 11:06, а сегодня уже 23-е. В чате приложения операторы вежливы, но отвечают крайне медленно и решить проблему не в состоянии.
Изучив информацию в сети, я нашла статью на vc.ru с аналогичной ситуацией.
Интересное: Погашение кредита без паники. Сохраняем деньги и нервы..
Оказалось, что в длинных пользовательских соглашениях, которые мы все принимаем, не читая, есть пункт о том, что при отмене рейса Kupibilet удерживает сервисный сбор в размере 1000, 1500, 2000 рублей и более — в зависимости от стоимости билета. На мой взгляд, это абсолютно незаконная практика. Было бы здорово, если бы юрист прокомментировал этот момент.
Я не сдавалась и 20 августа позвонила напрямую в «Уральские авиалинии». Объяснить причину переноса рейса и предложить решение мне не смогли, перевели на техподдержку, где после долгого ожидания в очереди связь просто прервалась.
Обращение через форму на сайте авиакомпании привело к стандартному ответу: раз билет куплен у агента, решать вопрос нужно с ним. Круг замкнулся, вернувшись к Kupibilet.
Последняя надежда: чарджбэк и итоги
Такой расклад меня не устроил, и я инициировала чарджбэк через Тинькофф. Обычно банки встают на сторону клиента, но в этот раз мне сразу отказали, сославшись на несоответствие дат.
В итоге, возможно, я немного сэкономила на билетах, но потраченные нервы и время этой «экономии» точно не стоили. Служба заботы Kupibilet молчит. Вся моя надежда теперь на пересмотр запроса о чарджбэке со стороны Тинькофф.
Если же и банк не поможет, придётся искать правды в прямых разбирательствах с авиакомпанией.
Надеюсь, со временем я смогу дополнить этот отзыв благодарностями Тинькофф или хотя бы «Уральским авиалиниям». Пока же ситуация остаётся напряжённой и нерешённой.
Если вы читаете этот текст и знаете, как действовать в подобной ситуации, пожалуйста, поделитесь советом в комментариях — буду очень благодарна.
А всех, кто, прочитав этот отзыв, отказался от покупки на Kupibilet.ru, — искренне поздравляю. Вы сохранили не только деньги, но и свои нервы.
Интересное еще здесь: Банки.
Kupibilet.ru и потрепи себе нервы.
