Здравствуйте. В этой статье я раскрою для вас внутреннее устройство и принципы работы мошеннических колл-центров. Вы узнаете, кто там работает, как распределены роли и как функционирует вся эта система изнутри.
Прежде всего, давайте разберёмся с самым распространённым заблуждением о происхождении звонков.
Многие уверены, что на них звонят из мест лишения свободы. Это миф. На самом деле, сегодня существует огромное количество подобных центров по всему миру. Типичный колл-центр — это обычное помещение, заставленное компьютерами и столами. Ничего больше. Десятки рабочих мест, оборудованных ПК. Часто на стене висит информационная доска, где фиксируются ключевые показатели: успехи каждого оператора, номера банковских карт, данные о платёжных системах и другая рабочая информация.
Рабочий день и коллектив
Рабочий день начинается в 10:00 по московскому времени. С этого момента операторы начинают совершать массовые звонки, пытаясь найти потенциальную жертву. В основном в таких центрах работают люди в возрасте от 15 до 35 лет, но могут встречаться и сотрудники постарше. Возрастной ценз зависит от личных качеств и умения выполнять задачи.
В 14:00 по МСК наступает обеденный перерыв. Сотрудники расходятся по домам или в ближайшие кафе, чтобы перекусить и набраться сил для продолжения «работы». Обычно рабочий день заканчивается между 19:00 и 20:00.
В течение дня предусмотрены и короткие перерывы, чтобы можно было выкурить сигарету или перекусить.
Оборудование и суровая дисциплина
Внутри таких центров нет ничего фантастического: обычные компьютеры, стандартные офисные столы и стулья, обычные на вид люди. Однако царит здесь жёсткая дисциплина со своими правилами, которые обязательны к исполнению.
За плохие показатели сотрудника могут наказать, например, заставив работать стоя — от 10 минут до нескольких часов. Поэтому операторы стараются не конфликтовать с администрацией и выполнять все требования, чтобы избежать проблем. Неподчинение, конфликты с «коллегами» или руководством могут привести к серьёзным последствиям: денежным штрафам или даже физической расправе в виде избиения. Так что эта сфера, несмотря на потенциальный заработок, сопряжена с высокими рисками для самих работников.
Реальные заработки
Зарабатывают здесь далеко не миллионы, как многие думают. Каждый оператор («холодник») получает процент от успешно украденной суммы. Размер этого процента устанавливается руководством и может сильно варьироваться: от скромных 5% до более существенных 15%, а в некоторых случаях даже до 25-40%. Работа эта не такая лёгкая, как может показаться со стороны, и требует постоянного психологического напряжения.
Спасибо, что уделили время этому материалу. Желаю вам безопасного и продуктивного дня. Надеюсь, проблема мошеннических звонков обойдёт вас стороной. Если остались вопросы — смело задавайте их в комментариях. С радостью отвечу или, возможно, подготовлю новую статью на интересующую вас тему.
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Внутренняя кухня..
