В этой статье мы разберём ключевую ошибку, которую допускают многие заёмщики, столкнувшиеся с просрочкой, — неэффективное взаимодействие с представителями кредитора. Речь пойдёт не о грубости, а о выстраивании грамотной и спокойной коммуникации, которая позволит сохранить нервы и понимать свои права.
Меняем отношение к долгу
Первое и самое важное — перестать винить себя и ощущать себя преступником. Кредитный договор — это финансовая сделка с рисками для обеих сторон, а не личная трагедия. Многие предприниматели живут в условиях постоянных финансовых обязательств. Долг — это не конец жизни, а часто точка отсчёта для новых, более осознанных решений.
Кто звонит и какова их цель?
Когда начинаются звонки из банка или коллекторского агентства, важно помнить: ваш договор заключён с юридическим лицом (банком, МФО). Сотрудник, который вам звонит, как бы он ни назывался, должен действовать на основании доверенности. Согласно Федеральному закону № 230-ФЗ (статья 7, пункт 6.3), должнику должны быть сообщены контакты кредитора и лица, действующего от его имени. На практике звонящие редко могут назвать номер доверенности или даже номер, с которого звонят, особенно при использовании IP-телефонии.
Ключевой момент: сотрудник банка, реально уполномоченный принимать решения по реструктуризации или отсрочке, не станет звонить с «левого» номера и задавать провокационные вопросы. Все серьёзные вопросы решаются через письменные обращения. Основная цель большинства звонков на ранних стадиях — не помочь вам, а оказать психологическое давление, чтобы вывести вас на эмоции и заставить платить любыми средствами.
Правила общения с взыскателями
1. Не оправдывайтесь и не делитесь личными подробностями. Ваши финансовые трудности — это информация для банка в рамках официального заявления на реструктуризацию. Обсуждение их с оператором колл-центра бесполезно и даже вредно, так как ваши слова могут быть использованы против вас в дальнейшем.
2. Помните о статусе звонящего. Оператор колл-центра — это «говорящая голова», исполняющая скрипт. Он не имеет полномочий принимать решения по вашему долгу. Его задача — склонить вас к платежу.
3. Знайте этапы взыскания. Процесс обычно структурирован. Первый этап — урегулирование (если вы подходите под внутренние критерии банка, вам могут предложить варианты). Если согласия нет, начинается этап активных телефонных звонков — это попытка взыскать деньги без обращения в суд. На этом этапе попытки договориться по сути нет, есть только давление.
Таким образом, главный совет — сохраняйте спокойствие, общайтесь с кредитором в письменной форме и не поддавайтесь на эмоциональные провокации по телефону. Это позволит вам контролировать ситуацию и действовать в рамках закона.
#долги по кредитам #звонки из банка #взыскание задолженности
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Должны банку? Добро пожаловать в клуб!.
