В практике консультационного центра ЦЕФ ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» был показательный случай, когда специалисты помогли жителю Екатеринбурга (гр. С.) не только разрешить сложный спор с банком, но и исправить испорченную кредитную историю, что в итоге открыло для его семьи возможность получить ипотеку.
История проблемы: от рефинансирования к долговой яме
Всё началось в 2018 году, когда С. взял потребительский кредит в ПАО КБ «Восточный» на покупку техники. Он исправно вносил платежи. Год спустя банк предложил ему оформить новый кредит, мотивируя это «оптимизацией» и снижением финансовой нагрузки. Доверившись обещаниям, клиент согласился. Часть средств пошла на погашение первого займа.
Однако, внимательно изучив условия нового договора, С. обнаружил подвох: процентная ставка не снизилась, а выросла, плюс в сумму были включены ненужные ему страховые услуги. Он немедленно подал в банк заявление об аннулировании этого договора. Банк принял документ, но в течение месяца не давал ответа, продолжая начислять проценты.
Чтобы не усугублять ситуацию, С. решил действовать на опережение: он взял кредит в другом банке и досрочно погасил новый заём в «Восточном». Казалось бы, проблема решена. Но через несколько дней он получил от банка письмо, которое всё перевернуло: на основании его же заявления новый договор был расторгнут, а старый — автоматически возобновлён с непогашенной задолженностью.
Эффект домино: комиссии, штрафы и испорченная репутация
В результате этих действий банка возникла абсурдная ситуация: на новом счёте оказались «лишние» деньги, а по старому — образовалась просрочка. Банк потребовал комиссию за перевод средств между счетами. Пока С. пытался урегулировать конфликт, сумма задолженности из-за пеней и штрафов выросла в разы.
Самым тяжелым последствием стала передача банком информации о просрочке в бюро кредитных историй (БКИ). Из-за испорченной кредитной истории молодая семья не смогла одобрить ипотеку, что поставило под угрозу их жилищные планы.
Путь к справедливости через суд
Поскольку банк отказался решать вопрос в досудебном порядке, С. обратился в консультационный центр. Специалисты подготовили исковое заявление с требованиями:
- Признать оба кредитных договора исполненными.
- Обязать банк внести изменения в кредитную историю, удалив информацию о просрочках.
Верх-Исетский районный суд удовлетворил иск в полном объеме. Однако банк подал апелляцию, и Свердловский областной суд пересмотрел решение, встав на сторону кредитной организации.
Не сдаваясь, юристы консультационного пункта подготовили кассационную жалобу в Седьмой кассационный суд общей юрисдикции. Эта инстанция поддержала первоначальное решение, признав действия банка неправомерными.
Победа и восстановление репутации
Итогом долгого судебного разбирательства стало полное восстановление прав потребителя:
- Оба кредитных договора были признаны исполненными.
- Банк обязан был выдать справки об отсутствии задолженности.
- На ПАО «Восточный Экспресс Банк» возложили обязанность направить в БКИ информацию об исключении всех сведений о просроченных платежах гр. С.
- В пользу истца взыскали 5 000 рублей в качестве компенсации морального вреда и 2 500 рублей как штраф.
Это решение позволило семье очистить кредитную историю и вновь претендовать на получение ипотечного кредита.
Важный урок и где искать помощь
Данная ситуация — яркий пример того, как важно до подписания любого финансового документа внимательно изучать все его условия, а не полагаться на устные заверения сотрудников банка.
Если вы столкнулись с нарушением прав потребителя в финансовой сфере или любой другой, не оставайтесь один на один с проблемой. Обращайтесь за профессиональной помощью:
- Жители Екатеринбурга могут записаться на консультацию по телефону (343) 272-00-07 и обратиться по адресу: ул. Московская, д. 49.
- Жители Свердловской области могут узнать адреса и телефоны консультационных пунктов в филиалах ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» на сайте организации или по телефону (343) 374-14-55.
Специалисты помогут вам составить претензию, подготовить исковое заявление в суд и будут сопровождать дело на всех этапах, как это было в истории с гр. С.
