Эта история наглядно демонстрирует, как банк «Открытие» может лишить клиента бонусных рублей по программе Opencard, используя спорные формулировки правил. Всё началось с ремонта в квартире. Из-за скудного ассортимента в родном городе пришлось ехать за 120 километров в «Леруа Мерлен». К удивлению, доставка с подъемом оттуда оказалась выгоднее местных предложений. Покупки были оплачены картой супруги.
Когда товары доставили, выяснилось, что один из двух купленных подвесных унитазов имеет заводской брак — скрытую трещину, замазанную герметиком. Из соображений безопасности и спокойствия для детей было решено не устанавливать этот унитаз и вернуть его.
Процесс возврата занял время: «Леруа Мерлен» согласился на возврат денег только при личном визите в тот же магазин, где была совершена покупка. При этом средства должны были вернуть на карту предъявителя, а не на ту, которой платили изначально. Это означало новую поездку в соседний город. Там, после оформления возврата бракованного унитаза №1, был сразу куплен новый, качественный унитаз №2, но уже по карте банка «Открытие».
Где же подвох с бонусами?
Владельцы карт «Открытие» знают, что для получения кэшбэка в определённых категориях (в данном случае — строительные магазины, MCC 5200) её нужно активировать в начале месяца. Автор статьи эту активацию выполнил и рассчитывал на 5% возврата от покупки унитаза №2.
Однако кэшбэк так и не пришёл. Обращение в поддержку банка дало неожиданный ответ. Специалисты заявили, что бонусные рубли (1813 ₽) были списаны, так как клиент «вернул часть покупки». Логика банка была следующей: раз была операция возврата (бракованного унитаза №1, купленного в другом банке 11 февраля), а покупка нового унитаза №2 по карте «Открытия» прошла позже (19 февраля), то система трактует это как возврат части именно этой, более поздней покупки. Банк сослался на задержку в обработке возвратных операций.
Клиент стал ждать обещанного кэшбэка, но в начале марта его не было. Чат-бот уверял, что зачисление произойдёт. После повторных запросов оператор подтвердил списание бонуса, указав на пункт правил бонусной программы «МАКС»: при возврате товара списываются ранее начисленные за него бонусные рубли.
Абсурдность ситуации и итог
Клиент указал поддержке на явную нелогичность: 1. Возвращённый унитаз №1 был куплен в другом банке, и бонусы за него от «Открытия» просто не могли быть начислены. 2. Унитаз №2, купленный по карте «Открытие», возврату не подлежал — он был благополучно установлен.
Тем не менее, банк три дня вёл «расследование» и оставил своё решение в силе. Только после настойчивых требований оператор пообещал отправить апелляцию на повторное рассмотрение.
Эта история показывает, как технические нюансы и сложные формулировки правил бонусных программ могут быть использованы для отказа в выплатах. Клиент остался без законного кэшбэка, столкнувшись с формальной, но несправедливой логикой банковской системы. Доверие к бонусной программе «Открытия» в этом случае было серьёзно подорвано.
Бонус с кэшбэк банковских карт Открытие банка Отокрити Бонус ЦБ РФ Мошенничество с деньгами Длинный пост Негатив 11
Обратите внимание: 5 причин, почему нужно срочно отказаться от вашей старой банковской карты.
Больше интересных статей здесь: Банки.
Источник статьи: Карты, деньги, два унитаза. Банк Открытие и бонусная программа МАКС. Назвездим и не дадим.
